企業(yè)的客服中心是一個勞動密集型的場所，最主要的工作就是接聽客戶來電。隨著企業(yè)客戶數(shù)量的增加，隨之而來的服務(wù)次數(shù)也相應(yīng)增加，企業(yè)是無限的擴大客服人員隊伍，還是采用智能化的系統(tǒng)呢。實際上大多數(shù)企業(yè)都會選擇后者，在智能時代，智能語音機器人可以幫助企業(yè)有效地降低人工成本，大大提高服務(wù)效率，下面我們就來詳細進行介紹。
 
智能語音機器人素材圖
 

一、智能語音機器人在客服系統(tǒng)中有什么應(yīng)用？

 
1、智能語音導(dǎo)航領(lǐng)域的應(yīng)用
 
一些以服務(wù)為主的行業(yè)，比如銀行、保險、電信等，這些行業(yè)的企業(yè)客戶數(shù)量都是一個巨大的規(guī)模，智能語音導(dǎo)航可以有效實現(xiàn)客戶的自主分流，大大降低了用戶的等待時間，也提高了客戶滿意度。除此之外，智能語音導(dǎo)航還可以引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，有效的降低了客服人員的服務(wù)量，緩解客服的壓力。
 
2、在質(zhì)檢領(lǐng)域上的應(yīng)用
 
傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)質(zhì)檢都是采取人工抽樣，這種方式其實并不科學(xué)，而且人力成本非常高。抽樣的方式本身就容易遺漏一些問題，覆蓋不了100%的服務(wù)記錄。而智能語音機器人可以對語音進行自動識別，并將語音轉(zhuǎn)為文字，企業(yè)可以預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵詞、敏感詞等方式來實現(xiàn)自動質(zhì)檢。這種質(zhì)檢方式可以覆蓋100%的客服數(shù)據(jù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。
 

二、合力億捷智能語音機器人的特點

 
1、深厚的行業(yè)積淀：成熟的技術(shù)框架和應(yīng)用案例，如EMS、百度等；
 
2、更低成本投入：云架構(gòu)，開放接口，按業(yè)務(wù)需求靈活伸縮；
 
3、通話資源全國覆蓋：擁有全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，通話資源覆蓋全國重點城市，直簽400/95號碼；
 
4、數(shù)據(jù)安全保障：依托阿里云、百度AI等云平臺，全國高規(guī)格IDC機房，數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機制，保障數(shù)據(jù)安
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“智能語音機器人在客服系統(tǒng)中有什么應(yīng)用？”的相關(guān)介紹，智能語音機器人能 “說” 會 “聽”，通過真人原音智能互答，幫助企業(yè)提高客服工作效率，降低人力成本，更好的提升客戶滿意度。