企業(yè)的客服中心是一個(gè)勞動(dòng)密集型的場(chǎng)所，最主要的工作就是接聽客戶來電。隨著企業(yè)客戶數(shù)量的增加，隨之而來的服務(wù)次數(shù)也相應(yīng)增加，企業(yè)是無限的擴(kuò)大客服人員隊(duì)伍，還是采用智能化的系統(tǒng)呢。實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇后者，在智能時(shí)代，智能語音機(jī)器人可以幫助企業(yè)有效地降低人工成本，大大提高服務(wù)效率，下面我們就來詳細(xì)進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、智能語音導(dǎo)航領(lǐng)域的應(yīng)用

 

一些以服務(wù)為主的行業(yè)，比如銀行、保險(xiǎn)、電信等，這些行業(yè)的企業(yè)客戶數(shù)量都是一個(gè)巨大的規(guī)模，智能語音導(dǎo)航可以有效實(shí)現(xiàn)客戶的自主分流，大大降低了用戶的等待時(shí)間，也提高了客戶滿意度。除此之外，智能語音導(dǎo)航還可以引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，有效的降低了客服人員的服務(wù)量，緩解客服的壓力。

 

2、在質(zhì)檢領(lǐng)域上的應(yīng)用

 

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)質(zhì)檢都是采取人工抽樣，這種方式其實(shí)并不科學(xué)，而且人力成本非常高。抽樣的方式本身就容易遺漏一些問題，覆蓋不了100%的服務(wù)記錄。而智能語音機(jī)器人可以對(duì)語音進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并將語音轉(zhuǎn)為文字，企業(yè)可以預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵詞、敏感詞等方式來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢。這種質(zhì)檢方式可以覆蓋100%的客服數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。

 

 

1、深厚的行業(yè)積淀：成熟的技術(shù)框架和應(yīng)用案例，如EMS、百度等；

 

2、更低成本投入：云架構(gòu)，開放接口，按業(yè)務(wù)需求靈活伸縮；

 

3、通話資源全國(guó)覆蓋：擁有全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，通話資源覆蓋全國(guó)重點(diǎn)城市，直簽400/95號(hào)碼；

 

4、數(shù)據(jù)安全保障：依托阿里云、百度AI等云平臺(tái)，全國(guó)高規(guī)格IDC機(jī)房，數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備機(jī)制，保障數(shù)據(jù)安

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“智能語音機(jī)器人在客服系統(tǒng)中有什么應(yīng)用？”的相關(guān)介紹，智能語音機(jī)器人能 “說” 會(huì) “聽”，通過真人原音智能互答，幫助企業(yè)提高客服工作效率，降低人力成本，更好的提升客戶滿意度。