一些企業(yè)可能都擁有多個網(wǎng)站，這些網(wǎng)站都需要接入在線客服系統(tǒng)來進行管理。但是多個網(wǎng)站如果分開接入不同的在線客服系統(tǒng)管理相當?shù)牟槐悖敲?，一個在線客服系統(tǒng)可以多個網(wǎng)站一起使用嗎，下面我們就來介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、一個在線客服系統(tǒng)可以接入多個網(wǎng)站嗎？

 
在線客服系統(tǒng)之所以被稱之為“系統(tǒng)”，是因為本身就具有很強的整合能力。在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)的原理很簡單，可以有多種方式來接入網(wǎng)站，包括：代碼內(nèi)嵌式、對話窗口鏈接插入式、API接口匹配對接、SDK導入等?，F(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站使用的是代碼內(nèi)嵌式，只要將代碼寫進網(wǎng)站頁面里就可以。
 
所以理論上來說，不管多少個網(wǎng)站都可以對接到同一個在線客服系統(tǒng)里，只不過有些企業(yè)需要讓不同的網(wǎng)站使用不同的圖標風格、對話分配邏輯等，需要在客服系統(tǒng)后臺生成不同的代碼進行分別插入，這個情況下就不能用同一串代碼進行統(tǒng)一對接了。
 

二、一個在線客服系統(tǒng)可以接入多個網(wǎng)站會出現(xiàn)什么問題？

 
在實際應用中，多個網(wǎng)站接入通過一個在線客服系統(tǒng)會遇到坐席數(shù)不夠的情況。原本一個網(wǎng)站企業(yè)只需要10個座席就完全夠用， 但是當企業(yè)接入三個網(wǎng)站時，就需要更多的座席數(shù)。尤其是當網(wǎng)站流量增多，就需要更多的座席和客服人員才能滿足客戶接待。座席數(shù)是需要企業(yè)向在線客服系統(tǒng)廠商購買增加的。
 

三、哪些網(wǎng)站需要接入在線客服系統(tǒng)？

 
1、以咨詢獲客為主的網(wǎng)站
 
這種網(wǎng)站是必須要接入在線客服系統(tǒng)的，比如教育培訓行業(yè)，使用在線客服系統(tǒng)可以大幅提升售前轉(zhuǎn)化，業(yè)務效率以及服務效果。
 
2、以電商行業(yè)為背景的網(wǎng)站
 
這類電子商務的網(wǎng)站對于在線客服系統(tǒng)的需求也是必不可少的，由于咨詢量大，重復咨詢問題多，這些網(wǎng)站需要在線客服系統(tǒng)來減輕人工客服的壓力，提升客戶體驗。
 
總結：
 
以上就是關于“一個在線客服系統(tǒng)可以接入多個網(wǎng)站嗎？”的相關介紹，企業(yè)的各個網(wǎng)站接入同一個在線客服系統(tǒng)是完全沒有問題的，只需要注意在線客服系統(tǒng)的座席數(shù)量是否滿足現(xiàn)在用戶咨詢量的需求，滿足不了就需要企業(yè)增加座席數(shù)量和客服人員。