在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，你的服務(wù)做不好，客戶完全可以選擇服務(wù)更好的其他企業(yè)，因此企業(yè)要重視客戶服務(wù)?，F(xiàn)在許多公司都開(kāi)始使用在線客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，那么，在線客服系統(tǒng)都有哪些接入渠道呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。

 

 

 

如今大多數(shù)企業(yè)都采用眾多線上平臺(tái)渠道來(lái)拓展客戶群體，但是由于各平臺(tái)之間都是獨(dú)立的，客服人員在回復(fù)用戶的咨詢時(shí)，需要分別在不同平臺(tái)頁(yè)面回復(fù)，消息分散，客服人員在不同平臺(tái)之間切換，也難免造成混亂，延長(zhǎng)用戶等待時(shí)間，致使客戶體驗(yàn)不佳。而且各個(gè)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)不容易統(tǒng)計(jì)整理，企業(yè)對(duì)這些數(shù)據(jù)沒(méi)有一個(gè)完成的分析過(guò)程。

 

解決方案：

 

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)，可以對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員只需要登陸系統(tǒng)，就可以回復(fù)各渠道用戶的咨詢，不用在各個(gè)渠道之間切換。而且在線客服系統(tǒng)可以對(duì)各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)，可以讓企業(yè)直觀的看到各渠道客戶服務(wù)的差異等問(wèn)題。

 

而且隨著人工智能的加入，對(duì)于咨詢量巨大的高峰期，在線客服系統(tǒng)能夠承擔(dān)相當(dāng)一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。智能客服機(jī)器人7*24小時(shí)全天在線，輔助人工客服進(jìn)行用戶引導(dǎo)，減少用戶流失，有利于提高客服工作效率。

 

 

智能在線客服系統(tǒng)支持包括網(wǎng)頁(yè)端、APP、微信、微博等多個(gè)渠道接入，在不同平臺(tái)間可以實(shí)現(xiàn)信息共享，包括知識(shí)庫(kù)和用戶咨詢信息共享，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理這些消息，及時(shí)同步用戶咨詢會(huì)話詳情。

 

1、網(wǎng)頁(yè)

 

網(wǎng)頁(yè)接入在線客服一般用H5的對(duì)接方式，進(jìn)入公司官網(wǎng)就會(huì)看到在線咨詢?nèi)肟?，以合力億捷官網(wǎng)為例，點(diǎn)擊在線咨詢，也是客服機(jī)器人首先響應(yīng)，然后是客服打招呼內(nèi)容，用戶根據(jù)自己想要咨詢的問(wèn)題直接在對(duì)話框輸入發(fā)送就可以開(kāi)始聊天咨詢。

 

2、微信公眾號(hào)

 

微信公眾號(hào)接入在線客服系統(tǒng)的方式是H5，企業(yè)可以在底部菜單欄設(shè)置在線客服，并設(shè)置機(jī)器人客服首先接待用戶。用戶也可在對(duì)話框輸入問(wèn)題發(fā)送，然后客服回復(fù)。

 

3、APP

 

APP對(duì)接在線客服H5和SDK兩種方式都可以，根據(jù)不同APP頁(yè)面布局在相應(yīng)位置有在線客服的圖標(biāo)。設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，說(shuō)明在線客服工作時(shí)段，然后也可以選擇客服機(jī)器人自助查詢。

 

各渠道接入在線客服系統(tǒng)的方式都大同小異，這里我們就不再贅述?？傊?，企業(yè)發(fā)展多渠道客戶服務(wù)是必然的，在線客服系統(tǒng)可以集中整合多渠道客服，為企業(yè)的客服工作提供一個(gè)方便、智能的客服工具。