隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費開始升級，客戶對服務(wù)的感知越來越敏感，也越來越挑剔，客戶對于服務(wù)的期望越來越高，希望能夠快速有效解決問題。那么，電商用什么客服系統(tǒng)好呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。
 
電商客服系統(tǒng)素材圖
 

一、電商用什么客服系統(tǒng)好？

 
與線下營銷不同，電商行業(yè)的營銷及服務(wù)不能通過察言觀色來獲得?？蛻襞c訪客隔了一個電腦屏幕，雙方的交流都是通過電商在線客服系統(tǒng)，用戶占主導(dǎo)地位，客服通過用戶的提問，洞察客戶心理，從而提供精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。
 
現(xiàn)在許多在線客服廠商都推出了電商客服系統(tǒng)解決方案，針對電商行業(yè)客服面臨的問題，行業(yè)的痛點，有針對性的進行系統(tǒng)開發(fā)，功能設(shè)計，幫助電商行業(yè)整體提示客戶服務(wù)質(zhì)量。
 

二、電商行業(yè)在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點：

 
1、用戶軌跡清晰、可追溯
 
只有了解客戶需求，才能更好地促進成單。來店鋪的訪客，通過電商在線客服系統(tǒng)可獲取到訪客搜索關(guān)鍵詞、訪客ip、訪客正在瀏覽的商品等信息。消費者進店后的每個行為都被看在眼里，因而能夠判斷出消費者的購物意愿和喜好。
 
2、智能分配，重點客戶優(yōu)先維護
 
優(yōu)化排隊流程，通過對用戶行為預(yù)判，在出現(xiàn)排隊時，可將意向客戶優(yōu)先分配，實現(xiàn)營銷最大化。
 
3、智能AI機器人，人機互助
 
很多用戶的購買行為，80%都是在休息時間，而夜晚下單咨詢量自然也不低。智能在線客服系統(tǒng)的機器人不僅能夠提供7*24小時不打烊的服務(wù)，還能夠在人工坐席工作時給予輔助。大大縮短咨詢時間，提高服務(wù)效率。
 
4、完善統(tǒng)計報表
 
滿意度、工作量、會話來源等報表呈現(xiàn)給管理者，隨時隨地了解到客服工作的情況，并通過報表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“電商用什么客服系統(tǒng)好一點？”的相關(guān)介紹，針對行業(yè)開發(fā)的電商行業(yè)在線客服系統(tǒng)通過快捷的線上客服、智能客服機器人、工單系統(tǒng)，以及完備的數(shù)據(jù)和質(zhì)檢系統(tǒng)來幫助電商行業(yè)解決客戶服務(wù)問題，為客服團隊提高工作效率，提升服務(wù)滿意度。