現(xiàn)在任何一家企業(yè)都需要客服人員，而客服人員工作強(qiáng)度大、管理困難、人員流動(dòng)率大是困擾許多企業(yè)的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，許多企業(yè)開(kāi)始使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以幫助客服人員提高工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)管理者可以有效的對(duì)客服人員進(jìn)行管理。那么，在線(xiàn)客服系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。

 

 

 

在過(guò)去，在線(xiàn)客服系統(tǒng)就是企業(yè)的網(wǎng)站上的咨詢(xún)窗口，用戶(hù)通過(guò)對(duì)話(huà)窗口可以與客服人員進(jìn)行溝通。那時(shí)候在線(xiàn)客服系統(tǒng)僅僅是起到了一個(gè)簡(jiǎn)單溝通的渠道，一般如果客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向都會(huì)留下電話(huà)來(lái)進(jìn)行聯(lián)系。

 

現(xiàn)在隨著人們之間溝通方式的改變，人們已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)站、微信、微博、APP等多種渠道上進(jìn)行溝通，所以在線(xiàn)客服系統(tǒng)就需要滿(mǎn)足用戶(hù)通過(guò)web（PC網(wǎng)頁(yè)）、wap（手機(jī)網(wǎng)頁(yè)）、APP、微信公眾號(hào)、小程序、微博、郵件或是各種自定義渠道等多種方式接入對(duì)話(huà)。

 

越來(lái)越多的企業(yè)從使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)作為溝通的工具轉(zhuǎn)變成了將在線(xiàn)客服系統(tǒng)定位為信息流轉(zhuǎn)的工具，更多的企業(yè)追求數(shù)據(jù)鏈的完整和服務(wù)流程的延續(xù)性。因此，現(xiàn)在市面上大部分在線(xiàn)客服系統(tǒng)都會(huì)與CRM系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、呼叫中心等系統(tǒng)進(jìn)行集成。

 

 

1、需要多渠道獲客的企業(yè)

 

現(xiàn)代企業(yè)更多的都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推廣，推廣的渠道也是五花八門(mén)，每個(gè)渠道都需要有相應(yīng)的客服人員來(lái)支持。不同渠道的流量比較分散，這就會(huì)降低客服人員的接待效率，影響客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。而在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以很好的將各渠道的客戶(hù)接入在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行管理。

 

2、需要做細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)

 

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略不是一成不變的，但是改變營(yíng)銷(xiāo)策略也是需要一定依據(jù)的。在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以抓取的每位訪(fǎng)客進(jìn)入頁(yè)面的停留時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面次數(shù)、訪(fǎng)問(wèn)軌跡等等重要信息，哪個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率高，企業(yè)就可以加大對(duì)這個(gè)頁(yè)面的推廣力度。在線(xiàn)客服系統(tǒng)還可以通過(guò)客戶(hù)的聊天信息統(tǒng)計(jì)哪些產(chǎn)品、哪些問(wèn)題的關(guān)注度高，可以幫助企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略上進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

 

3、想要提升轉(zhuǎn)化率的企業(yè)

 

當(dāng)大量訪(fǎng)客同時(shí)進(jìn)行客服咨詢(xún)，客服人員往往并不知道哪些訪(fǎng)客是高意向的，在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以通過(guò)訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)次數(shù)、停留時(shí)間、來(lái)源渠道等多項(xiàng)指數(shù)進(jìn)行智能判斷，在訪(fǎng)客列表中對(duì)每個(gè)訪(fǎng)客進(jìn)行意向度百分比的數(shù)值化體現(xiàn)，客服人員更知道應(yīng)該去重點(diǎn)轉(zhuǎn)化哪些客戶(hù)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“在線(xiàn)客服系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用？”的相關(guān)介紹，在線(xiàn)客服系統(tǒng)也適合多個(gè)領(lǐng)域來(lái)使用，比如教育領(lǐng)域、電商領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域、金融領(lǐng)域，只要是需要在線(xiàn)客服的企業(yè)都可以使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)。針對(duì)不同領(lǐng)域、不同企業(yè)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)會(huì)有專(zhuān)業(yè)的解決方案，需要企業(yè)具體咨詢(xún)廠(chǎng)商。