許多企業(yè)都在自己的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上設(shè)置了在線客服系統(tǒng)，訪客通過在線客服系統(tǒng)可以與客服人員實(shí)時(shí)進(jìn)行交流?，F(xiàn)在大家之間通過網(wǎng)絡(luò)交流不僅僅是文字形式，許多人都經(jīng)常會(huì)使用語音來交流，那么，在線客服系統(tǒng)可以發(fā)送語音消息嗎，下面我們就來詳細(xì)介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、在線客服系統(tǒng)可以發(fā)送語音消息嗎？

 
現(xiàn)在市面上主流的在線客服系統(tǒng)都可以支持語音聊天，除了語音聊天之外，對(duì)話過程中還支持文字、圖片、鏈接等不同的信息傳遞，還支持離線留言等功能。而且在線客服系統(tǒng)可以一對(duì)多開啟多個(gè)對(duì)話窗口，客服人員可以同一時(shí)間處理多個(gè)客戶的問題。
 
在線客服系統(tǒng)不僅是人工客服可以接受語音消息，智能客服機(jī)器人同樣可以與客戶實(shí)現(xiàn)語音對(duì)話。系統(tǒng)綜合應(yīng)用語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服機(jī)器人的應(yīng)答。智能客服助手可以自動(dòng)識(shí)別客戶需求，依托業(yè)務(wù)、知識(shí)場景化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人與人工服務(wù)的無縫協(xié)同。
 

二、在線客服系統(tǒng)可以支持哪些渠道接入？

 
現(xiàn)在主流的在線客服系統(tǒng)都已經(jīng)支持多渠道接入，大家所熟知的網(wǎng)頁、短信、電話、app、微信公眾號(hào)、小程序、微博和郵箱等都可以接入到在線客服系統(tǒng)中。但是有一些渠道因?yàn)榍辣旧聿恢С值谌娇头到y(tǒng)的接入，所以他們是不能接入在線客服系統(tǒng)的，比如QQ、個(gè)人微信、淘寶、京東。
 
合力億捷云客服加強(qiáng)電話與在線渠道融合的需求，無論是年輕用戶習(xí)慣使用的微博、微信等手段，還是年邁用戶習(xí)慣的電話手段，都可以接入合力億捷云客服系統(tǒng)當(dāng)中，客服人員可統(tǒng)一處理客戶反饋，大大提高工作效率。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)可以發(fā)送語音消息嗎”的相關(guān)介紹，合力億捷云客服不僅支持語音、文字、圖片等多種消息，同時(shí)客服機(jī)器人還可以自助完成與客戶的語音對(duì)話，減輕人工客服的工作壓力，整體提升客戶滿意度。