如今手機(jī)已經(jīng)是現(xiàn)代人生活、工作離不開的工具之一，許多辦公系統(tǒng)、辦公軟件都推出了移動(dòng)端APP，方便企業(yè)或者員工在外出、或不方便使用電腦的時(shí)候可以進(jìn)行工作處理。對(duì)于在線客服軟件也是一樣，許多廠商都推出了在線客服軟件移動(dòng)端APP。那么，手機(jī)端可以使用的在線客服軟件有哪些呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。
 
在線客服系統(tǒng)移動(dòng)端素材圖
 

一、什么情況下會(huì)使用手機(jī)端在線客服軟件？

 
并不是所有的客服人員都會(huì)待在電腦上接待訪客信息，一些像是房產(chǎn)行業(yè)的客服人員（業(yè)務(wù)人員）需要經(jīng)常在外跑業(yè)務(wù)，與此同時(shí)需要通過接待客服系統(tǒng)新獲取到的客戶來實(shí)現(xiàn)溝通約談，這種場(chǎng)景下就特別需要支持手機(jī)端的客服系統(tǒng)軟件。
 

二、合力億捷云客服系統(tǒng)

 
合力億捷云客服支持Web端和移動(dòng)端，不同終端具備相同功能，但有著各自的操作體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。支持在移動(dòng)端直接處理通話任務(wù)，并編輯備注，查看相關(guān)話術(shù)等。便捷的移動(dòng)端很大程度上解決了員工外出辦公、需要電腦等條件限制，讓坐席可以隨時(shí)隨地辦公。
 
1、客服移動(dòng)辦公，功能一應(yīng)俱全
 
合力億捷手機(jī)坐席提供了完善的呼叫中心、在線客服、工單移動(dòng)端解決方案，使用手機(jī)即可處理通話、會(huì)話和工單。
 
2、無需電腦端操作，輕松切換手機(jī)接聽
 
客服在手機(jī)端開啟離線接聽開關(guān)后，系統(tǒng)會(huì)將客戶來電轉(zhuǎn)接到客服個(gè)人手機(jī)上，無需登錄系統(tǒng)，也能接聽客戶來電。
 
3、來電自動(dòng)彈屏，更快掌握客戶需求
 
客戶來電時(shí)，手機(jī)坐席會(huì)自動(dòng)彈出客戶通話歷史，及記錄的客戶工單等信息，更快掌握客戶訴求，避免重復(fù)溝通。
 
4、靈活創(chuàng)建客戶，客戶信息實(shí)時(shí)共享
 
來電客戶支持手機(jī)坐席快速創(chuàng)建客戶信息，并支持客戶一鍵分配至微信好友，溝通無延遲，把握商機(jī)跟進(jìn)的最佳時(shí)機(jī)。
 
5、移動(dòng)端監(jiān)控，讓管理盡在掌握
 
提供了完善的呼叫中心、在線會(huì)話監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)情況 ，讓客服管理工作隨時(shí)隨地進(jìn)行。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“手機(jī)端可以使用的在線客服軟件有哪些？”的相關(guān)介紹，合力億捷云客服系統(tǒng)支持移動(dòng)端使用，為客服工作提供了便利，使用更加靈活，并且經(jīng)過多年的升級(jí)優(yōu)化，系統(tǒng)更加穩(wěn)定。