教育行業(yè)一直被稱為朝陽行業(yè)，整個市場需求量大得難以估計，每天的咨詢量也是相當?shù)亩?，尤其是到了快要放假的時期，許多家長都會來咨詢假期的各種培訓。面多龐大的咨詢量，教育機構(gòu)只有使用在線客服系統(tǒng)才能更大程度的把握住精準客流。那么，教育行業(yè)使用什么樣的在線客服系統(tǒng)呢，下面我們就來介紹。
 
教育行業(yè)在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、教育行業(yè)痛點

 
1、行業(yè)多渠道咨詢量大
 
現(xiàn)在許多教育機構(gòu)都在不同的渠道發(fā)布了推廣信息，來自各個渠道的咨詢信息量大，有時難以及時對客戶的問題及時進行回復，造成客源流失。
 
2、缺乏對客戶行為數(shù)據(jù)分析
 
當學員和潛在轉(zhuǎn)化對象數(shù)量過大時，關(guān)于這些資料信息很難統(tǒng)一保存和管理，客服人員使用時也有各種不便。
 
3、客服業(yè)務要求高
 
每個教育機構(gòu)都有不同的業(yè)務線，一個客服人員不可能掌握全部的信息，而且培訓一個全面知識都掌握的客服成本也很高。
 
4、客服管理困難
 
教育機構(gòu)通常都會在全國多地設(shè)置分公司，跨地區(qū)運營時對于客服管理較為復雜，進行統(tǒng)一管理困難。
 

二、教育行業(yè)使用什么樣的在線客服系統(tǒng)？

 
1、多渠道接入的在線客服系統(tǒng)
 
每個教育機構(gòu)都采用多種渠道的營銷方式，而多渠道就會造成咨詢非常分散，客服人員必須管理多個渠道、多個窗口才能處理客戶的咨詢。而支持多渠道接入的在線客服系統(tǒng)，可以將教育機構(gòu)的各個渠道的客戶服務統(tǒng)一在一個系統(tǒng)中，進行分組后方便管理。
 
2、支持智能輔助的在線客服系統(tǒng)
 
在線客服系統(tǒng)也可以依靠人工智能來幫助客服人員進行話術(shù)推薦、解決方案推薦等工作。客服人員可以在系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞，就可以檢索出相應的回答話術(shù)，并且進行高質(zhì)量、高效率的回復。
 
3、支持智能客服機器人的在線客服系統(tǒng)
 
人工智能不僅能夠輔助人工客服，還可以在一定程度在代替人工客服。智能客服機器人通過不斷的學習，可以自主接待客戶，與客戶進行會話交流，可以根據(jù)語境的意義來回答問題。對于一些重復性強，容易解決的問題，智能客服機器人完成可以勝任。
 
4、系統(tǒng)穩(wěn)定性高的在線客服系統(tǒng)
 
面對教育機構(gòu)咨詢高峰期的業(yè)務量大的問題，在線客服系統(tǒng)是否系統(tǒng)穩(wěn)定很是關(guān)鍵。能夠保障在咨詢高峰時，系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運行，不卡機死機、不掉線的系統(tǒng)才值得使用。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“教育行業(yè)使用什么樣的在線客服系統(tǒng)？”的介紹，對于教育行業(yè)來說，客戶服務是很重要的一環(huán)，客戶的去留很大程度上就由客服質(zhì)量決定了。因此選擇一款適合的在線客服系統(tǒng)極為重要，合力億捷在線客服系統(tǒng)能夠協(xié)助教育機構(gòu)合理的改進服務水平、提升服務規(guī)范。