企業(yè)在了解在線客服系統(tǒng)，或者進行相關(guān)咨詢的時候，都會聽說“座席”這兩字，比如在線客服系統(tǒng)是按照座席數(shù)收費的，還有座席分配等等。那么，在線客服系統(tǒng)坐席到底是什么意思呢，下面我們就來詳細介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、在線客服系統(tǒng)坐席是什么意思？

 
坐席就是在云平臺同時登陸賬號的數(shù)量，也可以理解為同時提供客戶接待的客服人員數(shù)量。由于大多數(shù)在線客服系統(tǒng)是按照座席/月來收費的，所以存在多少座席就等于是有多少客服人員可以提供同時接待。比如企業(yè)有10個客服，但每個班次是5個人上班，那需要同時登錄5個賬號，那么企業(yè)租用坐席數(shù)就是5個。
 
在線客服系統(tǒng)的收費方式有兩種，一種是基礎(chǔ)功能打包，按照坐席收費，另一種是根據(jù)功能進行增值收費?，F(xiàn)在大多數(shù)廠商都是按照座席進行收費的，這對于中小企業(yè)來說比較合適，在初期企業(yè)可以按照需求來進行租用，費用也是企業(yè)可以承受的，到后期業(yè)務(wù)增長還可以增加座席數(shù)量。
 

二、在線客服系統(tǒng)如何進行座席分配？

 
1、客服角色設(shè)置
 
不分配客服人員，會導(dǎo)致客服系統(tǒng)的工作混亂不堪，難以系統(tǒng)的管理客服中心。不設(shè)置權(quán)限，制定檢驗客服工作的指標，會導(dǎo)致客服人員工作喪失積極性，工作價值也發(fā)揮不出來。因此要將客服信息進行統(tǒng)一管理，設(shè)置相應(yīng)的角色。
 
2、客服信息管理
 
將每個客服的賬號、名稱統(tǒng)一管理，分配到相應(yīng)的工位上。這樣一來可以對每個客服進行清晰地劃分，為以后工作質(zhì)量分析也提供幫助。
 
3、客服權(quán)限設(shè)置
 
不同權(quán)限的客服看到的界面不同，能夠使用的功能也不同。例如普通客服、售前客服這類低權(quán)限客服，只能夠使用會話、歷史記錄等基礎(chǔ)工作功能。而管理員、高級管理除了基礎(chǔ)功能外，還可以使用客服分組、對話監(jiān)督、會話分配設(shè)置等管理功能。通過權(quán)限分層設(shè)置，使得客服分工明確、各司其職。
 
4、客服權(quán)重分配
 
客服人員的工作效率不同，能夠給客戶提供的服務(wù)質(zhì)量也不同。將客服滿意度高、轉(zhuǎn)化率優(yōu)秀的客服設(shè)置的權(quán)重比較大，可以使訪客優(yōu)先分配到他的工位上，鼓勵客服人員多勞多得。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)坐席是什么意思？”的相關(guān)介紹，座席指的就是同時在線的客服賬號數(shù)量，企業(yè)在購買在線客服系統(tǒng)時要根據(jù)實際需求來進行選擇，在后期使用時還可以根據(jù)業(yè)務(wù)增長來增加座席數(shù)量。