客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的一個平臺，不管是售前咨詢還是售后服務(wù)，客戶都能夠通過客服系統(tǒng)與企業(yè)的客服人員進(jìn)行溝通。隨著人工智能的發(fā)展，新一代的智能客服系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，那么，智能客服系統(tǒng)對比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)有哪些升級改變呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)是為了彌補(bǔ)呼叫中心只能通過電話溝通的局限性，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多客戶已經(jīng)不再依賴于打電話來溝通，更多的是選擇通過網(wǎng)絡(luò)。而這時企業(yè)會在網(wǎng)站后臺嵌入一段客服代碼，讓客戶可以在網(wǎng)站上直接聯(lián)系企業(yè)的客服人員?？头到y(tǒng)相對于呼叫中心來說，可以實(shí)現(xiàn)一對多的服務(wù)，客服人員可以同時接待多個客戶。

 

但是傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)功能相對單一，僅僅是通過對話框與客戶進(jìn)行文字交流，對于企業(yè)營銷來說，效果差、轉(zhuǎn)化低，甚至是根本無法解決客戶提出的問題。不管是企業(yè)營銷還是客戶服務(wù)，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。

 

 

1、全渠道接入

 

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能在企業(yè)的網(wǎng)站上使用，但如今企業(yè)在各渠道都開展了營銷推廣，各渠道的訪客也需要聯(lián)系企業(yè)客服。智能客服系統(tǒng)可以將微信、APP、小程序、微博等渠道接入系統(tǒng)中，讓企業(yè)可以通過一個系統(tǒng)來管理多個渠道的客戶服務(wù)。

 

2、豐富的溝通方式

 

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)溝通形式較為單一，只能支持文字的發(fā)送，而智能客服系統(tǒng)不僅支持文字、圖片的發(fā)送，還支持語音、視頻等富媒體的溝通方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化。

 

3、多系統(tǒng)集成

 

智能客服系統(tǒng)集成了CRM客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等多個工具，客戶只需要聯(lián)系客服人員可以解決相應(yīng)問題。智能客服系統(tǒng)能夠像一個三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動。

 

4、智能客服機(jī)器人

 

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。對企業(yè)來說，智能客服機(jī)器人可有效降低人力成本，而且還能夠提供7*24小時的服務(wù)，很大程度上可以減輕人工客服的工作壓力，提高客服部門的工作效率。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“智能客服系統(tǒng)對比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)有哪些升級改變？”的相關(guān)介紹，智能客服系統(tǒng)可以統(tǒng)一服務(wù)來自APP、微信、企業(yè)微信、官網(wǎng)、電話、小程序等多渠道客戶，讓客服人員只需要登陸一個平臺就可以接待、管理來自不同渠道的客戶。