企業(yè)使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)的目的是可以集中處理各個(gè)渠道的客戶(hù)服務(wù)工作，并且對(duì)各渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)比。而什么樣的在線(xiàn)客服系統(tǒng)好呢，企業(yè)要怎么選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、在線(xiàn)客服系統(tǒng)的成本

 

現(xiàn)在非常熱門(mén)的方式就是云客服產(chǎn)品，主要是直接向服務(wù)商支付系統(tǒng)使用費(fèi)，一般是按年付費(fèi)，直接登錄服務(wù)商提供的賬號(hào)密碼來(lái)使用。云客服產(chǎn)品比其他類(lèi)型的客服系統(tǒng)的成本低很多，而且系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)更新也是由服務(wù)商來(lái)提供，企業(yè)直接享受到24小時(shí)的售后服務(wù)，是現(xiàn)在很多中小型企業(yè)較為適用的方式。

 

2、在線(xiàn)客服系統(tǒng)智能化水平

 

如今新型智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)主打的便是新型智能化，通過(guò)人工+智能的服務(wù)模式去幫助企業(yè)提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。其中比較核心的功能例如智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等，都能夠有效提高企業(yè)工作效率。

 

3、在線(xiàn)客服系統(tǒng)性能

 

一般企業(yè)會(huì)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高，就是為了避免在咨詢(xún)高峰期系統(tǒng)出現(xiàn)閃退、卡頓或者死機(jī)的情況。然而現(xiàn)在的新型智能云客服呼叫系統(tǒng)為了解決多數(shù)企業(yè)的性能需求，一些主流服務(wù)商，例如合力億捷云客服系統(tǒng)在系統(tǒng)搭建上也是按照大型企業(yè)的性能需求來(lái)實(shí)現(xiàn)，穩(wěn)定性也是十分強(qiáng)大的。

 

4、在線(xiàn)客服系統(tǒng)服務(wù)商資質(zhì)水平

 

除了系統(tǒng)性能功能是否滿(mǎn)足企業(yè)需要、是否支持二次開(kāi)發(fā)、后續(xù)優(yōu)化更新等售后服務(wù)是否能夠滿(mǎn)足，也是企業(yè)需要統(tǒng)一考察的一點(diǎn)，而這些都與服務(wù)商的資質(zhì)水平有關(guān)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“怎么選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)？”的相關(guān)介紹，在這里小編推薦合力億捷云客服系統(tǒng)，系統(tǒng)將在線(xiàn)渠道全部整合，適應(yīng)性更強(qiáng)，可以滿(mǎn)足企業(yè)的不同需求。