現(xiàn)在市場上智能客服機(jī)器人的產(chǎn)品有很多，每家的產(chǎn)品功能、價(jià)格、服務(wù)也不太一樣，整個(gè)市場魚龍混雜，讓各個(gè)企業(yè)無從選擇。那么，企業(yè)如何挑選智能客服機(jī)器人呢，下面我們就從最基礎(chǔ)的幾個(gè)方面來進(jìn)行介紹，希望可以幫助到您。

 

 

 

1、選擇智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場景

 

（1）簡單場景：很多電商平臺(tái)企業(yè)選擇智能客服機(jī)器人一般都是出于對(duì)產(chǎn)能的補(bǔ)充，也就是用于補(bǔ)充人工客服。合力億捷智能客服機(jī)器人可以獨(dú)立接待客戶和輔助人工客服，大幅減少客服人力成本，提升客戶體驗(yàn)。

 

（2）復(fù)雜場景：如果您的業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場景復(fù)雜，而同時(shí)您希望智能客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的順暢溝通并準(zhǔn)確解決用戶問題，那么您就需要一個(gè)能夠更高地進(jìn)行自然語言理解的智能客服機(jī)器人。合力億捷智能客服機(jī)器人是通過語義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。

 

2、看智能客服機(jī)器人技術(shù)性能

 

目前智能客服機(jī)器人的性能主要取決于人工智能的能力決定，尤其是自然語義理解能力，這項(xiàng)能力直接決定智能客服機(jī)器人是否易于使用。合力億捷智能客服機(jī)器人可以全面抓取客戶行為數(shù)據(jù)，基于客戶精準(zhǔn)畫像和準(zhǔn)確的語義分析理解，快速理解客戶意圖。

 

3、看服務(wù)商企業(yè)實(shí)力

 

企業(yè)實(shí)力主要看公司的人數(shù)、公司的營業(yè)執(zhí)照以及公司的專利證書，這些都是判斷一家企業(yè)是否正規(guī)和優(yōu)秀的標(biāo)志。合力億捷是專注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，目前已擁有18年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，至今已為中國聯(lián)通、中國郵政、中糧等數(shù)千家公司提供服務(wù)，行業(yè)包含金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、招聘、快遞物流行業(yè)。在行業(yè)中還是比較受到認(rèn)可的。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“企業(yè)如何挑選智能客服機(jī)器人？”的相關(guān)介紹，隨著在線客服系統(tǒng)的普及，越來越多的企業(yè)也將要使用智能客服機(jī)器人，希望小編的介紹能夠讓您了解到挑選智能客服機(jī)器人的方法。