許多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)來與客戶建立聯(lián)系，在線客服系統(tǒng)可以提供網(wǎng)頁、微信等多渠道的接入，方便企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行管理。但是一些還沒有使用在線客服系統(tǒng)的企業(yè)就有疑問了，都是為了聯(lián)系，在線客服系統(tǒng)和使用QQ等通訊軟件有什么不同呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、企業(yè)形象

 

在提升企業(yè)形象方面，使用在線客服系統(tǒng)可在潛在客戶面前展示公司的商業(yè)化程度、正規(guī)程度、可信度等等。由于通過它與您的網(wǎng)站界面的完美整合，網(wǎng)站訪客會(huì)有一種公司正規(guī)商業(yè)化水平很高的印象，從而提升與企業(yè)進(jìn)行深入溝通的意愿。而在網(wǎng)站上還需要通過內(nèi)嵌的QQ來交流，這會(huì)讓客戶感覺企業(yè)很落后，不能與時(shí)俱進(jìn)，或者說企業(yè)的心思都不在接待客戶上面。

 

2、方便程度

 

如果客戶需要使用內(nèi)嵌的QQ來與交流，一方面客戶需要登陸自己的QQ，還要與企業(yè)加為好友之后才能進(jìn)行交流。現(xiàn)在一些客戶會(huì)因?yàn)槁闊┒艞壟c企業(yè)去交流，企業(yè)很可能喪失了一個(gè)潛在客戶。而使用在線客服系統(tǒng)，客戶只需要在網(wǎng)站彈出的窗口中輸入自己想要的問題，客服人員就能第一時(shí)間回復(fù)客戶，不需要客戶下載軟件，也不需要登陸任何軟件。對(duì)于客戶來說與企業(yè)溝通零成本，這也會(huì)促使客戶想要去咨詢。

 

3、功能

 

企業(yè)網(wǎng)站使用QQ進(jìn)行交流就真的是只有與客戶交流這一個(gè)功能，如果想要進(jìn)行客戶統(tǒng)計(jì)、客戶追蹤是沒有辦法進(jìn)行的。而使用在線客服系統(tǒng)的話，企業(yè)可以對(duì)客戶的來訪軌跡進(jìn)行追蹤統(tǒng)計(jì)，了解大部分客戶都是通過哪個(gè)頁面訪問網(wǎng)站的，企業(yè)可以在這些頁面著重下功夫。其實(shí)在線客服系統(tǒng)的功能要比QQ多很多，這就需要企業(yè)自己去了解了。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“使用在線客服系統(tǒng)和使用QQ等通訊軟件有什么不同？”的相關(guān)介紹，QQ僅是為企業(yè)提供了一個(gè)和客戶聊天的工具，如果客戶沒有QQ或者沒有安裝QQ軟件，就不能和企業(yè)交流。而在線客服系統(tǒng)不需要客戶安裝下載任何軟件，只要進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站就可以。