隨著企業(yè)對于客戶服務的重視，許多企業(yè)都已經使用了在線客服系統(tǒng)來為客戶進行服務。而在客服系統(tǒng)中有一個很重要的功能就是工單管理系統(tǒng)，那么，工單管理系統(tǒng)能做什么呢，下面我們就來詳細介紹。
 
工單系統(tǒng)素材圖
 

一、工單管理系統(tǒng)能做什么？

 
1、創(chuàng)建工單
 
當客戶提出的問題和要求，客服人員不能夠當場解答或者處理，必須由其他部門協(xié)助時，客服人員就可以創(chuàng)建一個工單。工單內容可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務進行自定義模板設置，客服人員根據(jù)模板填寫信息既可完成工單的創(chuàng)建。
 
2、工單流轉
 
客服人員將工單創(chuàng)建完畢之后，工單管理系統(tǒng)可以按照企業(yè)預先搭建好的工單流程、渠道來源、導航菜單、忙閑狀態(tài)，系統(tǒng)自動進行流轉，分配給特定的部門或者員工，輕松搞定復雜的業(yè)務流程。
 
3、工單處理
 
工單系統(tǒng)將工單從創(chuàng)建到完結過程中全程監(jiān)控并完整記錄，包括工單跟進狀態(tài)、轉派情況、工單駁回、工單催辦、工單提醒、工單辦結、工單關閉等，可隨時調取記錄查看進展狀態(tài)，并通過多維數(shù)據(jù)報表，完整分析工單處理情況，包括響應時間、處理完成時效等等。
 

二、工單系統(tǒng)能滿足哪些需求？

 
1、客戶：全渠道工單發(fā)起，實時提醒，隨時獲取工單進度反饋郵件溝通，參與問題解決，提供給更好的體驗。
 
2、客服人員：發(fā)起工單，問題升級協(xié)調處理，工單推進靈活流轉，對接關鍵人，查看工單歷史，隨時提醒工單進度。
 
3、業(yè)務部門：準確獲取用戶反饋，參與工單協(xié)作及時與用戶溝通，保證問題解決。
 
總結：
 
以上就是關于“工單管理系統(tǒng)能做什么？”的相關介紹，工單管理系統(tǒng)是公司客戶服務中的重要一環(huán)，工單管理功能對公司開展客戶服務而言也必不可少，工單管理讓團隊高效的完成任務，讓企業(yè)快速的提升效率。