現(xiàn)代的企業(yè)或多或少都接觸過在線客服系統(tǒng)，有的企業(yè)會(huì)認(rèn)為在線客服系統(tǒng)就像我們?cè)陔娚唐脚_(tái)購物時(shí)咨詢客服一樣，就是用來聊天溝通的。的確，在線客服系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能就是提供一個(gè)客戶與企業(yè)溝通的渠道，但是在線客服系統(tǒng)還有其他模塊，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、溝通模塊

 

此模塊是在線客服系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，為企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等各渠道的客戶提供了一個(gè)與客服人員之間的溝通渠道和方法，客戶無論是購買、咨詢、投訴、服務(wù)都可以通過溝通窗口進(jìn)行。在線客服系統(tǒng)也是企業(yè)向客戶展示的一張名片，更是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要平臺(tái)。

 

在線客服系統(tǒng)的溝通方式相對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來說，有一個(gè)顯示的優(yōu)勢(shì)就是可以提供一對(duì)多的服務(wù)，一個(gè)客服人員可以同時(shí)接待多個(gè)客戶。而且隨著人工智能及自然語言處理技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人也已經(jīng)應(yīng)用其中，不管是機(jī)器人自主接待還是機(jī)器人輔助人工接待，都將在線客服系統(tǒng)的接待量得到提升。

 

2、數(shù)據(jù)模塊

 

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)整合是進(jìn)行商業(yè)行為的重要依據(jù)。在傳統(tǒng)的商業(yè)行為中，數(shù)據(jù)的整合和分析需要單獨(dú)由人工來統(tǒng)計(jì)，得到的數(shù)據(jù)需要結(jié)合大的環(huán)境進(jìn)行整合分析而現(xiàn)在，在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模塊為數(shù)據(jù)分析節(jié)省了大量的人力和精力。

 

在線客服系統(tǒng)可以第一時(shí)間識(shí)別訪客行為軌跡、來源渠道、聊天歷史和工單記錄等生成精準(zhǔn)客戶畫像，供客服人員能夠更好的為客戶服務(wù)使用。而滿意度、工作量和會(huì)話來源等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，可以量化客服工作支撐客服KPI考核機(jī)制，支撐企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營。

 

3、管理模塊

 

客服人員的管理一直都是企業(yè)客服部門運(yùn)營的重點(diǎn)之一，只有管理好客服人員，才能讓客戶感受到良好的客戶服務(wù)。管理者可以通過智能質(zhì)檢功能，對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行檢查，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的質(zhì)檢方案進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢?？梢暬瘮?shù)據(jù)大屏可以動(dòng)態(tài)展現(xiàn)來訪客戶、在線坐席和訪客分布等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，讓管理者洞察業(yè)務(wù)指標(biāo)更清晰。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)都有哪些模塊？”的相關(guān)介紹，在線客服系統(tǒng)的模塊就是溝通模塊、數(shù)據(jù)模塊、管理模塊這三個(gè)，系統(tǒng)所有的功能都是包含在這些模塊之下的。合力億捷云客服針對(duì)企業(yè)在日常工作中的痛點(diǎn)問題，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更合適的客服系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。