現(xiàn)在很多微信用戶已經(jīng)可以很熟練的使用小程序了，而微信小程序也給許多企業(yè)帶來了新的機(jī)遇。企業(yè)將小程序作為一個(gè)新的推廣銷售渠道，一些用戶會(huì)通過微信小程序下單訂購(gòu)商品或者服務(wù)，這時(shí)就需要企業(yè)為小程序配備客服功能。那么，微信小程序可以實(shí)現(xiàn)客服功能嗎，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、微信自帶客服功能

 

在微信小程序后臺(tái)，在“客服消息”頁(yè)面可以看到【添加】按鈕，點(diǎn)擊【添加】之后，在搜索框內(nèi)搜索微信號(hào)，點(diǎn)擊【搜索圖標(biāo)】后，再點(diǎn)擊下方【確定】，微信小程序后臺(tái)完成綁定，因?yàn)樾枰獌蛇吺跈?quán)，需要微信號(hào)確定綁定后才可使用，微信會(huì)給您發(fā)提示綁定消息，確定即可。

 

2、第三方客服系統(tǒng)

 

微信小程序想要使用第三方客服系統(tǒng)，首先就需要企業(yè)購(gòu)買一套在線客服軟件，這個(gè)軟件必須是支持微信小程序接入的?，F(xiàn)在市面上有許多種在線客服軟件，每家接入的方式也有所不同，下面我們就列舉出幾種接入方式：

 

（1）掃碼授權(quán)接入：掃碼授權(quán)接入是第三方客服系統(tǒng)接入微信小程序的主要方式，這種接入方式下的操作非常簡(jiǎn)便，并且不僅能獲取全部微信客服功能的相關(guān)權(quán)限，還可以實(shí)現(xiàn)豐富的客服接待功能。

 

（2）密鑰接入：密鑰接入操作更加復(fù)雜，流程可簡(jiǎn)要概括為：在開發(fā)者模式下獲取并填寫“小程序ID”和“小程序密鑰”信息——完成消息推送配置——添加小程序客服入口——設(shè)置小程序客服消息分配機(jī)制——接入測(cè)試。

 

（3）H5鏈接接入：H5鏈接接入指的是企業(yè)可將會(huì)話鏈接以h5頁(yè)面鏈接的形式的添加到小程序頁(yè)面中，客戶可在小程序的webview中打開會(huì)話頁(yè)面，發(fā)起會(huì)話咨詢。

 

（4）H5網(wǎng)站嵌入：這種方式指的是小程序應(yīng)用本身是通過小程序打開了一個(gè)H5網(wǎng)站，而客服功能已經(jīng)內(nèi)嵌于這個(gè)網(wǎng)站中，客服功能的接入是在H5網(wǎng)站中完成的，無需在小程序中單獨(dú)配置。

 

有的人可能會(huì)有疑問，微信自帶客服功能接入方法簡(jiǎn)單，為什么還要接入第三方客服系統(tǒng)呢，多麻煩啊。小編在這里想告訴大家的是，微信自帶客服功能雖然接入簡(jiǎn)單，但是功能單一，僅是用來作為一個(gè)溝通窗口使用。而第三方客服系統(tǒng)呢，不僅是帶有溝通功能，還有其他功能，比如智能會(huì)話分配、客戶畫像、知識(shí)推薦、工單系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等等，這些功能可以讓企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客服人員提高工作效率，在節(jié)約成本的同時(shí)不降低服務(wù)質(zhì)量。