隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)逐步做到無縫接入多種渠道，比如PC網(wǎng)頁、手機網(wǎng)頁、手機App、微信、微博等等。公司使用在線客服系統(tǒng)可以對這些渠道的客戶提供服務(wù)，但是對于公司而言，選擇正確的在線客服系統(tǒng)是一項艱巨的任務(wù)，那么，公司需要一個在線客服系統(tǒng)，應(yīng)該怎么挑選呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、穩(wěn)定性

 

想要把握住每一個客戶，給與客戶及時的反饋，公司就需要選擇一款系統(tǒng)穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。如果客服人員在與客戶會話過程中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、死機、甚至是掉線，無法及時接收和回復(fù)客戶的消息，這就嚴(yán)重的影響客服人員與客戶的溝通質(zhì)量，也影響了客戶體驗。

 

2、易用性

 

一款容易使用的在線客服系統(tǒng)可以讓客服人員快速掌握使用方法，企業(yè)也不用因為要對使用方法進(jìn)行培訓(xùn)而浪費一定的人力和成本。尤其是現(xiàn)在客服行業(yè)的人員流動率大，企業(yè)本身的招聘成本就已經(jīng)增加了許多，如果再因為需要對在線客服系統(tǒng)的使用進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，新招聘的員工就不能及時的進(jìn)入工作，這就讓企業(yè)得不償失了，這樣會造成一個惡循環(huán)。

 

3、安全性

 

在線客服系統(tǒng)中會存在大量的企業(yè)客戶信息以及其他數(shù)據(jù)，一旦數(shù)據(jù)泄露那么客服人員的工作就白費了?，F(xiàn)在許多服務(wù)商都加強了對系統(tǒng)的安全加固和維護(hù)，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時也一定要選擇這樣的服務(wù)商。

 

4、價格

 

價格是放到最后一位來考慮的，因為必須先滿足前面幾點剛需，否則再便宜也是浪費錢。價格方面更多的要結(jié)合在線客服系統(tǒng)功能產(chǎn)生的價值來評估，一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能和智能化功能可以給企業(yè)帶來的價值要遠(yuǎn)超在線客服系統(tǒng)本身，因此對于價格來說，企業(yè)需要根據(jù)自己的預(yù)算來進(jìn)行考慮，不要貪圖便宜。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“公司需要一個在線客服系統(tǒng)，應(yīng)該怎么挑選？”的相關(guān)介紹，公司在選擇在線客服系統(tǒng)時可以根據(jù)以上幾點來進(jìn)行參考，當(dāng)然挑選在線客服系統(tǒng)并不是一定要怎樣怎樣，最終還是要根據(jù)公司自己的實際需求，通過不同產(chǎn)品的對比來進(jìn)行挑選的。