隨著各個企業(yè)加強(qiáng)客戶服務(wù)能力，許多企業(yè)都引進(jìn)了工單管理系統(tǒng)。工單管理系統(tǒng)可以提升員工的工作效率，讓所有的溝通問題都能夠找到具體的負(fù)責(zé)部門，由系統(tǒng)分配給最合適的人員來處理。那么，工單管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些好處呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。
 
工單管理系統(tǒng)素材圖
 

一、工單管理系統(tǒng)是什么呢？

 
工單管理系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，是專門用于管理工單的系統(tǒng)，主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性。
 

二、工單管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些好處？

 
1、企業(yè)資產(chǎn)管理
 
工單管理系統(tǒng)使企業(yè)更容易管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個性化服務(wù)。 統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理將資產(chǎn)信息與客戶信息相結(jié)合，使客服人員能夠查找客戶歷史維修記錄，快速鎖定問題，為客戶提供高效的服務(wù)。
 
2、降低企業(yè)成本
 
工單管理系統(tǒng)可以實時掌握倉庫的流向，降低企業(yè)的倉庫成本。有效管理倉庫，準(zhǔn)確跟蹤貨品出入庫、接收、歸還。平衡倉庫的貨品供求，維持庫存穩(wěn)定，降低企業(yè)倉庫的成本。
 
3、信息快速檢測
 
一旦實施了工單管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以根據(jù)多維搜索條件（如工單標(biāo)題、發(fā)起人、接收人和創(chuàng)建時間等）查詢?nèi)蝿?wù)。 工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以最大限度地利用信息價值。
 
4、分配方式多樣化
 
企業(yè)采用工單管理系統(tǒng)實現(xiàn)分配自動化，節(jié)省了企業(yè)人力資本。 甘特圖模式和地圖模式的組合派工，大幅提高了工作效率。 靈活的搶單、派單模式可隨時切換，實現(xiàn)服務(wù)資源的最佳配置，支持企業(yè)的多業(yè)務(wù)發(fā)展。
 
5、提高服務(wù)成功率
 
工單管理系統(tǒng)為現(xiàn)場工程師提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場管理服務(wù)的移動解決方案。從工單檢視、上門服務(wù)、維修結(jié)果到結(jié)算評價，有效管理現(xiàn)場服務(wù)，規(guī)范工程師操作行為，提升企業(yè)形象，提高顧客滿意度。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“工單管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些好處？”的相關(guān)介紹，在實際場景中，工單管理系統(tǒng)用于客戶支持的情況居多，當(dāng)然企業(yè)內(nèi)部也會有一些工單請求需要處理，也可以使用。一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。