呼叫中心最重要的工作內(nèi)容是為客戶(hù)提供電話語(yǔ)音服務(wù)，是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)。但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，顧客的規(guī)模也在擴(kuò)大，企業(yè)的呼叫中心單純靠人工客服已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求，因此許多企業(yè)都引入了智能語(yǔ)音機(jī)器人。那么，智能語(yǔ)音機(jī)器人在呼叫中心可以有哪些應(yīng)用呢？下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。

 

 

 

 

銀行、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)的用戶(hù)量都非常大，每天每位客服人員需要接待用戶(hù)數(shù)量達(dá)到200-300通電話。這些行業(yè)的呼叫中心為了有效提高工作效率和顧客滿(mǎn)意度，引入了智能語(yǔ)音機(jī)器人。智能語(yǔ)音機(jī)器人可以識(shí)別客戶(hù)的語(yǔ)音，反饋語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果，并且還能夠?yàn)榭蛻?hù)提供語(yǔ)音導(dǎo)航功能。 

 

智能語(yǔ)音導(dǎo)航可以應(yīng)用在三個(gè)方面，第一種是IVR互動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，用戶(hù)只需要說(shuō)出需要的服務(wù)，就可以自動(dòng)分配到相應(yīng)的服務(wù)功能上，比如用戶(hù)說(shuō)人工客服，就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工客服服務(wù)。第二種是語(yǔ)音客服，用戶(hù)說(shuō)出需要的服務(wù)后，智能語(yǔ)音機(jī)器人自動(dòng)搜索知識(shí)庫(kù)后，直接播放結(jié)果語(yǔ)音給用戶(hù)，比如用戶(hù)說(shuō)信用卡賬單，系統(tǒng)自動(dòng)播放該期信用卡賬單金額以及還款日期。第三種主要用于銀行、信用卡中心對(duì)用戶(hù)身份的驗(yàn)證，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)識(shí)別用戶(hù)，保障用戶(hù)信息的安全性。

 

智能語(yǔ)音機(jī)器人在進(jìn)行智能語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)可以有效的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分流，降低用戶(hù)等待時(shí)間，尤其是在咨詢(xún)高峰期，智能語(yǔ)音機(jī)器人可以緩解人工客服忙不過(guò)來(lái)的問(wèn)題，縮短人工客服單個(gè)電話的通話時(shí)間，提高了呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

 

 

業(yè)務(wù)通知多適用于服務(wù)行業(yè)和一些政府機(jī)關(guān)，與郵件通知相比，電話通知更能提高通知的注意力。例如，一些旅行機(jī)構(gòu)可以使用智能語(yǔ)音機(jī)器人提醒近期出行的客戶(hù)注意自己的旅行信息及目的地的情況。信用卡中心可以用智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行信用卡欠款的提醒等。

 

 

許多企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查或者客戶(hù)維系都是通過(guò)電話回訪的方式，因?yàn)殡娫挏贤ㄊ潜容^直接、有效的方法。呼叫中心使用智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行回訪，可以節(jié)省大量的人力成本，將人工客服從這種簡(jiǎn)單、重復(fù)的勞動(dòng)中釋放出來(lái)，在一定程度上提高了企業(yè)人員的生產(chǎn)效率，優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)成本。

 

 

以上就是關(guān)于智能語(yǔ)音機(jī)器人在呼叫中心可以有哪些應(yīng)用？”的相關(guān)介紹，除了上述三點(diǎn)應(yīng)用之外，智能語(yǔ)音機(jī)器人還可以用于一些其他的場(chǎng)景，比如電話營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品召回、智能質(zhì)檢等等。