隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在大眾更傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，許多企業(yè)都開始部署在線客服，而在線客服也逐漸開始取代了電話客服。那么，企業(yè)設(shè)置在線客服有哪些優(yōu)勢(shì)呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、提高接待效率

 

在線客服可以同時(shí)進(jìn)行一對(duì)多服務(wù)，一個(gè)客服人員可以同時(shí)接待3-5個(gè)客戶的咨詢，而電話客服在同一時(shí)間只能進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，只有完成上一個(gè)客戶的電話，客服人員才能接進(jìn)下一個(gè)電話，相對(duì)來(lái)說(shuō)在線客服的工作效率更高。而在一些場(chǎng)景下，在線客服還可以使用客服機(jī)器人進(jìn)行客戶接待，完全代替人工客服，提高整個(gè)客服中心的接待量。

 

2、減少咨詢障礙

 

現(xiàn)在用戶都已經(jīng)習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上尋找產(chǎn)品和服務(wù)，如果這時(shí)用戶找到心儀的產(chǎn)品想要咨詢，還需要通過(guò)電話來(lái)聯(lián)系企業(yè)，對(duì)于客戶體驗(yàn)也會(huì)受到影響。而且現(xiàn)在許多用戶在潛意識(shí)里會(huì)介意我想了解產(chǎn)品還需要花自己的電話費(fèi)去跟企業(yè)溝通。因此，使用在線客服就可以解決客戶不想通過(guò)電話溝通的障礙。

 

3、適用于更多場(chǎng)景

 

企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序、APP端都設(shè)置在線客服。在線客服只需要用戶點(diǎn)擊在線咨詢就可以進(jìn)入對(duì)話，并且隨時(shí)可以退出。而電話客服的話用戶還得撥通電話，除非是情況非常緊急，多數(shù)用戶不會(huì)選擇用這樣的方式進(jìn)行溝通。

 

4、豐富的表現(xiàn)方式

 

雖然電話客服通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通會(huì)顯得更加親切，但畢竟只能是語(yǔ)言這一種方式，對(duì)于一些問題并不能完全解決，比如向客服反應(yīng)產(chǎn)品送來(lái)是破損的，這種用語(yǔ)言就不能判斷是否真的是損壞了。而在線客服能夠發(fā)送語(yǔ)音、照片、視頻還有表情進(jìn)行交流，在線客服具有更豐富的表現(xiàn)方式，顯然是更有利的。

 

5、數(shù)據(jù)分析

 

在線客服可以依靠強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng)，根據(jù)客服與客戶的會(huì)話信息，對(duì)渠道、關(guān)鍵詞、地域、時(shí)間段等進(jìn)行了多維度的統(tǒng)計(jì)并且進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而電話客服在這一方面是欠缺的。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“企業(yè)設(shè)置在線客服有哪些優(yōu)勢(shì)？”的相關(guān)介紹，在線客服相對(duì)于電話客服，適用的場(chǎng)景更加豐富，可使用的溝通方式也更多。企業(yè)可以同時(shí)設(shè)置在線客服與電話客服，畢竟一些特定的情況下，還是虛脫電話客服的。