在線客服系統(tǒng)是許多企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)所必須使用的工具，但是現(xiàn)在市面上這類產(chǎn)品有許多，整個市場良莠不齊，總有一些產(chǎn)品在魚目混珠。企業(yè)在挑選在線客服系統(tǒng)時往往不知道應(yīng)該如何進(jìn)行，那么，挑選在線客服系統(tǒng)應(yīng)該對比哪些方面呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、系統(tǒng)符合使用需求

 

一些企業(yè)在挑選在線客服系統(tǒng)時會單純的認(rèn)為系統(tǒng)功能全，系統(tǒng)怎么怎么樣就是好的。其實在挑選系統(tǒng)時首選是要根據(jù)企業(yè)的需求來選擇的。例如，企業(yè)在多個渠道都需要客服支持，那么就要選擇支持多渠道接入的在線客服系統(tǒng)；企業(yè)需要應(yīng)對大量的重復(fù)客戶咨詢問題，那么就需要選擇智能在線客服系統(tǒng)，通過智能客服機(jī)器人來幫助企業(yè)提升客服效率。

 

2、系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行

 

許多企業(yè)在剛接觸在線客服系統(tǒng)時根本就想不到系統(tǒng)穩(wěn)定這個問題，但是市場上確實是存在一些產(chǎn)品在這方面會出現(xiàn)問題，尤其是一些規(guī)模比較小的服務(wù)商，他們更多的精力都放在怎么推銷這方面了。在線客服系統(tǒng)最根本的就是要保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，如果出現(xiàn)死機(jī)、無法發(fā)送\接收消息、掉線等問題，不僅會影響客服人員，對于客戶體驗也是極大的影響。

 

3、性價比高

 

挑選在線客服系統(tǒng)總要說到費(fèi)用的問題，不管買什么大家都會想要性價比高的產(chǎn)品，挑選在線客服系統(tǒng)也不例外。在線客服系統(tǒng)提供的功能，能夠幫助企業(yè)解決的問題，為企業(yè)減少的人力成本，提高客戶的滿意度等等，都會為企業(yè)的運(yùn)營帶來很大的幫助，只要企業(yè)也這么認(rèn)為，就可以說性價比高。

 

4、售后服務(wù)

 

在線客服系統(tǒng)不是一錘子買賣，企業(yè)后續(xù)使用在線客服系統(tǒng)時，還需要服務(wù)商提供支持，尤其是基于云技術(shù)的在線客服系統(tǒng)，后期的維護(hù)升級都是由服務(wù)商來負(fù)責(zé)的，因此服務(wù)商的售后服務(wù)好壞，也決定著企業(yè)使用系統(tǒng)的保障。一個好的服務(wù)商，能夠快速跟進(jìn)出現(xiàn)的問題，定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“挑選在線客服系統(tǒng)應(yīng)該對比哪些方面？”的相關(guān)介紹，在挑選在線客服系統(tǒng)時，企業(yè)可以先挑選幾家服務(wù)商的產(chǎn)品進(jìn)行了解，之后著重對產(chǎn)品進(jìn)行上述幾方面的對比，確保自己挑選的在線客服系統(tǒng)是符合使用需求，并且能夠保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的。