許多企業(yè)在購買選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)都會(huì)提到“坐席”這兩個(gè)字，在考慮系統(tǒng)購買成本時(shí)也會(huì)考慮“坐席”，比如坐席數(shù)的收費(fèi)情況，坐席人員的分配等等，那么，在線客服系統(tǒng)坐席如何進(jìn)行分配呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

坐席實(shí)際上就是指在線客服系統(tǒng)能夠同時(shí)登錄幾個(gè)賬號，這也決定了企業(yè)可以分配幾個(gè)服務(wù)人員進(jìn)行用戶的咨詢服務(wù)，如果系統(tǒng)的坐席位少，那企業(yè)就只能按系統(tǒng)進(jìn)行分配人數(shù)，這樣可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)人員負(fù)擔(dān)過重，業(yè)務(wù)繁忙解決不過來的問題，當(dāng)然具體需要多少坐席數(shù)，還需企業(yè)根據(jù)自己的情況進(jìn)行安排。

 

目前許多在線客服系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的坐席數(shù)按月收費(fèi)，所以坐席數(shù)也涉及到企業(yè)的成本問題，因此，是企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)需要考慮的重要因素，企業(yè)可根據(jù)自身的需要合理選擇坐席數(shù)，如果后期業(yè)務(wù)增長，對坐席數(shù)的需求加大，也可以結(jié)合實(shí)際情況適當(dāng)增加坐席。

 

 

確定好系統(tǒng)坐席數(shù)之后，最重要的就是坐席的分配，這關(guān)系到系統(tǒng)的正常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量的提升，所以企業(yè)在分配坐席時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

 

1、客服角色設(shè)置

 

合理分配客服人員，提出明確的工作考察指標(biāo)，統(tǒng)一錄入管理客服人員信息，才能定期對客服人員的工作進(jìn)行考察和檢測，這對企業(yè)管理服務(wù)人員和保證服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

 

2、客服信息管理

 

將每個(gè)客服人員的信息統(tǒng)一登記管理，分配到相應(yīng)的坐席位置上，這樣可以清晰的量化每個(gè)工作人員的工作量和工作水平。

 

3、客服權(quán)限設(shè)置

 

企業(yè)應(yīng)設(shè)置不同工作內(nèi)容的客服人員，比如普通客服、售前客服、技術(shù)類客服等，每個(gè)人員擁有自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的權(quán)限，負(fù)責(zé)解決相應(yīng)的問題，這樣有利于提高工作效率也方便進(jìn)行人員分配和管理。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)坐席如何進(jìn)行分配？”的相關(guān)介紹，企業(yè)在購買在線客服系統(tǒng)時(shí)要根據(jù)實(shí)際需求來進(jìn)行選擇，在后期使用時(shí)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)增長來增加座席數(shù)量。