現(xiàn)在企業(yè)基本上都有自己的在線客服系統(tǒng)，其功能就是為顧客提供售前咨詢和售后服務(wù)，是企業(yè)與顧客溝通的橋梁。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)越發(fā)完善，除了能夠?qū)崿F(xiàn)聊天功能，在線客服系統(tǒng)還有許多其他功能模塊，下面為大家詳細進行介紹。

 

 

 

1、溝通模塊

 

溝通是在線客服系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，通過此模塊客戶可以進行咨詢、購買、投訴等服務(wù)，解決顧客的各種問題，也是企業(yè)在顧客心中建立誠信的一種途徑，在線客服系統(tǒng)的好壞能夠有效體現(xiàn)出企業(yè)的水平，也是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷最有效的方式。

 

2、數(shù)據(jù)模塊

 

如今大數(shù)據(jù)整合的效果我們處處可見，比如你在京東上搜索瀏覽過某個商品，百度、淘寶、微博等app上會立馬為你推送相關(guān)產(chǎn)品的廣告，這就是大數(shù)據(jù)整合的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的時代，在線客服系統(tǒng)也具備數(shù)據(jù)存儲的功能，它能夠自動整合顧客的信息，包括顧客的需求、咨詢過的問題、購買過的產(chǎn)品以及顧客的潛在需要等等，客服人員就可以通過這些數(shù)據(jù)有針對性的為顧客服務(wù)，不僅省時省力、節(jié)約成本，也大大提高了企業(yè)的利潤。

 

3、管理模塊

 

在線客服系統(tǒng)比較好的一點就是能夠?qū)κ褂盟目头藛T進行管理，系統(tǒng)會定期對客服人員進行檢查，也可以依據(jù)企業(yè)事先制定好的質(zhì)檢方案進行檢查，可以省去企業(yè)大部分的管理時間和成本，也能保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量，非常便捷。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)都有哪些功能模塊？”的介紹，每個模塊也有很多更加具體的功能，不同的功能有不同的操作，這些功能共同組成了在線客服系統(tǒng)，企業(yè)在建立自己的在線客服系統(tǒng)時要明確自身的痛點問題進行規(guī)劃部署，只有這樣建立出的客服系統(tǒng)才能為企業(yè)的發(fā)展帶來不可估量的動力。