現(xiàn)在許多企業(yè)都開通了微信公眾號，用公眾號來吸引粉絲獲得更多的營銷推廣機會，當公眾號有了大批粉絲之后，下一步就需要企業(yè)配備客服人員進行服務(wù)。但是微信公眾號提供的自帶客服系統(tǒng)功能太簡單，不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，鑒于此現(xiàn)在市場上就出現(xiàn)了第三方微信公眾號客服系統(tǒng)，那么，第三方微信公眾號客服系統(tǒng)都有哪些功能呢，下面我們就來詳細介紹。
 
微信公眾號客服系統(tǒng)素材圖
 

第三方微信公眾號客服系統(tǒng)都有哪些功能？

 
1、實時對話功能
 
公眾號的用戶如果遇到任何問題都可以實時與公眾號的客服進行溝通，用戶只需要點擊“在線客服”按鈕，就可以像微信聊天一樣與客服進行聊天?？头藛T在客服系統(tǒng)后臺會收到消息提醒，可以發(fā)送文字、圖片、鏈接、語音等與用戶進行溝通，解決粉絲的問題。
 
2、用戶分類標簽
 
第三方微信公眾號客服系統(tǒng)整合了客戶關(guān)系管理功能，客服人員可以針對不同類型的客戶進行分類標記，方便后續(xù)與用戶的溝通。
 
3、定時群發(fā)
 
企業(yè)可以根據(jù)用戶的分類，向特定的用戶定時發(fā)送有針對性的資源信息，比如對于已經(jīng)購買了A產(chǎn)品的用戶，或者是瀏覽過關(guān)于A產(chǎn)品文章的用戶，可以群發(fā)關(guān)于A產(chǎn)品優(yōu)惠促銷的信息。
 
4、永久保存會話記錄
 
微信自帶的客服系統(tǒng)只能短期保存會話記錄，而第三方客服系統(tǒng)可以永久保存會話記錄，方便日后客服人員查找記錄更好的為用戶進行服務(wù)。
 
5、快捷回復(fù)
 
客服人員可以設(shè)置快捷回復(fù)用語，在接待用戶時，可以根據(jù)用戶咨詢的問題選擇快捷回復(fù)短語。進行快捷回復(fù)可以節(jié)省客服人員的時間，提升工作效率。
 
 
如果微信公眾號每日會接收到大量的咨詢，而企業(yè)客服人員人手不足的話，智能客服機器人就可以幫助企業(yè)解決這個問題。當用戶發(fā)送咨詢會話后，首先會由智能客服機器人負責接待，解決客戶問題，或者是通過機器人的引導(dǎo)讓用戶進行自助服務(wù)。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“第三方微信公眾號客服系統(tǒng)都有哪些功能？”的相關(guān)介紹，我們介紹的僅僅是一些基礎(chǔ)功能，具體的更多功能還需要企業(yè)自己在試用時去了解。