傳統(tǒng)的客服服務(wù)就是電話客服，如今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線客服比電話客服更占優(yōu)勢(shì)，這也成為企業(yè)一種比較方便、快捷的服務(wù)手段。在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與用戶之間建立聯(lián)系的最主要手段，能夠幫助企業(yè)留住客戶，也能使企業(yè)抓住潛在客戶。
 
越來越多的企業(yè)開始使用在線客服系統(tǒng)，因?yàn)?a href="http://www.fdxumu.cn/" target="_blank">在線客服系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人能為公司節(jié)約大量人力成本，但對(duì)于沒有使用過的外行人來說，智能客服機(jī)器人是如何服務(wù)的呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。
 
智能客服機(jī)器人素材圖
 

智能客服機(jī)器人是如何服務(wù)的？

 
1、關(guān)鍵詞搜索
 
智能客服機(jī)器人是經(jīng)過一定的機(jī)器人訓(xùn)練的，可以通過自然語言技術(shù)識(shí)別客戶問題中的關(guān)鍵字，然后從知識(shí)庫中找出最佳答案自動(dòng)回復(fù)給客戶，也會(huì)引導(dǎo)客戶進(jìn)一步提問并給出解決方案，準(zhǔn)確度高達(dá)95％以上。
 
2、信息查詢
 
智能客服機(jī)器人除了能夠根據(jù)客戶的問題，提出最佳解決方案外，也能幫助客戶進(jìn)行信息查詢，如常見的淘寶客服機(jī)器人，就能幫助客戶實(shí)現(xiàn)物流信息或訂單信息的查詢，此外也能幫助解決售后服務(wù)問題，如果實(shí)在不能解決客戶問題，客戶也能繼續(xù)根據(jù)機(jī)器人的引導(dǎo)選擇人工客服，幫助客戶轉(zhuǎn)接人工客服，以最快的速度解決客戶的疑問。
 
3、自動(dòng)積分
 
智能客服機(jī)器人除了幫助解決用戶的一些基本問題外，還能夠完成會(huì)員積分，維持穩(wěn)定客戶的任務(wù)，比如，自動(dòng)簽到積分累計(jì)、信息監(jiān)管、自動(dòng)抽獎(jiǎng)等服務(wù)，大大節(jié)約了企業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)成本。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“智能客服機(jī)器人是如何服務(wù)的？”的相關(guān)介紹，在線客服系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人是一種人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，相信在不久的將來，它能夠更加智能和便捷，功能更加完善，解決的問題范圍更多、更廣，給企業(yè)帶來更多的便利，最大限度節(jié)約人工和時(shí)間成本，提高客戶滿意度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。