現(xiàn)在客戶服務(wù)受到越來越多的企業(yè)的重視，客戶服務(wù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是對(duì)于企業(yè)來說，提升服務(wù)質(zhì)量必然會(huì)影響到服務(wù)數(shù)量，企業(yè)需要更多的客服來提高服務(wù)質(zhì)量，增加了企業(yè)的人力成本。那么，企業(yè)如何提升客服效率呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、智能客服機(jī)器人

 

智能客服機(jī)器人在與客戶溝通過程中，通過識(shí)別客戶問題關(guān)鍵詞，然后通過搜索知識(shí)庫(kù)尋找答案，快捷回復(fù)客戶。另外，當(dāng)智能客服機(jī)器人回答不了的問題可以轉(zhuǎn)到人工客服，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。

 

2、客戶自助服務(wù)

 

自助服務(wù)代替人工服務(wù)可以將企業(yè)有限的人力釋放，在線客服系統(tǒng)可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助下單、查詢，比如維修報(bào)工、上門安裝等等事項(xiàng)都可以通過自助來完成，客戶只需要根據(jù)提供的表單，填寫相關(guān)信息即可。

 

3、高效協(xié)同

 

客服部門的工作不僅局限在內(nèi)部，有更多的是需要其他部門的配合，能夠有效的溝通的軟件就顯得格外重要。比如工單系統(tǒng)，客服人員當(dāng)場(chǎng)不能處理的問題就可以通過工單系統(tǒng)生成工單，經(jīng)過系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門和負(fù)責(zé)人，當(dāng)問題處理完畢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更改工單狀態(tài)，客服人員可以通過查詢工單狀態(tài)給客戶進(jìn)行反饋。

 

除了工單系統(tǒng)外，客服部門還會(huì)用到ERP、CRM等系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)能夠進(jìn)行集成，數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行融合才是高效協(xié)同的關(guān)鍵。將這些系統(tǒng)打通，客服人員就可以輕松的處理一些問題，整個(gè)工作流程也會(huì)更加順暢，提高整體的工作效率。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“企業(yè)如何提升客服效率？”的相關(guān)介紹，如今在這樣一個(gè)注重效率的時(shí)代，客客服的效率關(guān)系著企業(yè)的成本以及客戶滿意度，只有提高客服效率才能更好的為客戶服務(wù)。