現(xiàn)在我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物向在線客服咨詢一款產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)候會(huì)收到“服務(wù)助手”的回復(fù)，這個(gè)“服務(wù)助手”就是智能客服機(jī)器人。許多電商會(huì)使用智能客服機(jī)器人對(duì)一些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，以便可以快速的服務(wù)客戶，同時(shí)也能釋放人工客服。那么，智能客服機(jī)器人在客服系統(tǒng)中是如何應(yīng)用的呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

不管是電商企業(yè)還是其他類型的企業(yè)必然是離不開人工客服的，需要人工客服來回答和處理一些復(fù)雜、疑難的問題。但是智能客服機(jī)器人會(huì)讓整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的工作更加有作用。企業(yè)的人工客服不在為“這個(gè)產(chǎn)品有什么功能？”、“這個(gè)衣服的褲長(zhǎng)是多少？”等等這些簡(jiǎn)單的、可以標(biāo)準(zhǔn)化的問題占用時(shí)間。讓智能客服機(jī)器人來處理這類的問題，在一定程度上解放了人工客服，讓他們可以在工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)于更多的客戶，對(duì)于企業(yè)來說也節(jié)省了人力、物力，降低了部分成本。

 

 

1、電商行業(yè)

 

電商行業(yè)的流量都集中在線上，而且全天24小時(shí)對(duì)客服都有需求。智能客服機(jī)器人可以提供全天24小時(shí)的服務(wù)，不管是凌晨還是中午都可以為客戶提供服務(wù)。而且在線客服系統(tǒng)可以接入微信、微博、APP等多種渠道，智能客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶來源進(jìn)行智能接待。

 

2、教育行業(yè)

 

教育行業(yè)除了師資水平之外，客戶服務(wù)是影響用戶選擇的重要因素之一。現(xiàn)在許多教育行業(yè)中的企業(yè)都會(huì)使用客服系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人來提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。對(duì)于一些重復(fù)性強(qiáng)的咨詢，比如“去英國(guó)留學(xué)需要的費(fèi)用”、“在xx城市有培訓(xùn)班嗎？”等等這類問題，使用智能客服機(jī)器人就可以進(jìn)行回答，大大減輕了人工客服的壓力，也為教育行業(yè)企業(yè)節(jié)省了人力成本。

 

3、金融行業(yè)

 

金融行業(yè)的業(yè)務(wù)種類比較多，專業(yè)性也比較強(qiáng)，對(duì)于客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)能力有更高的要求。但是現(xiàn)在客服人員流動(dòng)性大，金融行業(yè)客服的培訓(xùn)成本又高，使得更多的企業(yè)傾向使用智能客服機(jī)器人。企業(yè)通過建設(shè)知識(shí)庫(kù)來讓智能客服機(jī)器人可以獲取更多的知識(shí)，能夠準(zhǔn)確的為客戶提供服務(wù)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“智能客服機(jī)器人在客服系統(tǒng)中是如何應(yīng)用的？”的相關(guān)介紹，現(xiàn)在基本上在線客服系統(tǒng)都會(huì)或多或少的具備智能客服機(jī)器人的功能，企業(yè)在挑選時(shí)可以著重了解客服機(jī)器人智能化的程度來進(jìn)行選擇。