每個企業(yè)對于客戶服務都不陌生，企業(yè)也在致力于提高自己的客戶服務能力?？头藛T是直接與客戶進行溝通的，是代表著企業(yè)的形象，一個好的工具能夠幫助客服人員提高接待能力，智能客服系統(tǒng)就是這樣一個工具。那么，智能客服系統(tǒng)怎么挑選呢，有什么可靠的廠商嗎，下面我們就來詳細介紹。
 
智能客服系統(tǒng)素材圖
 

一、智能客服系統(tǒng)怎么挑選？

 
1、根據(jù)公司自身發(fā)展需要
 
公司自己的需求是選擇智能客服系統(tǒng)首先要考慮的因素。一般來說，中小型公司沒有自己開發(fā)智能客服系統(tǒng)的能力，也沒有足夠的資金支持從第三方購買軟件系統(tǒng)和硬件設備，因此中小企業(yè)可以選擇基于公有云模式的智能客服系統(tǒng)。企業(yè)只需要從廠商處租用系統(tǒng)即可，租金一般是按年支付，對于企業(yè)來說支出較小，還能夠快速就能使用上智能客服系統(tǒng)。
 
而對于大型公司來說，往往對部署形式和數(shù)據(jù)安全有一定的要求，這時候就可以選擇安全性較高的私有云模式。私有云模式是在企業(yè)本地進行部署，整套系統(tǒng)只有企業(yè)自己能夠使用，因此費用也會相對比較貴。
 
2、確定公司需要接入的渠道
 
現(xiàn)在許多企業(yè)不僅在自己的官網設置了在線客服，在其他的一些平臺，比如微信、微博、APP等都設置了在線客服。這就需要企業(yè)挑選的智能客服系統(tǒng)需要可以接入多個渠道。但是現(xiàn)在市場上還是有一些廠商的系統(tǒng)是僅僅支持一種渠道的，因此在挑選時一定要問清楚。
 
3、智能應用程度
 
智能客服系統(tǒng)的重要功能就是智能應用，比如智能會話分配、智能客服機器人、智能質檢、客戶畫像等等。這些功能在提高客服效率、提升服務質量和提高管理能力方面都有著重要作用。因此，企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)時要著重考察，可以申請系統(tǒng)試用，在試用過程中體驗智能應用是徒有其表還是真真正正的智能化。
 

二、智能客服系統(tǒng)有什么可靠的廠商？

 
目前市面上有很多廠家都開發(fā)了智能客服系統(tǒng)，基本都是采用人工智能技術而且可以接入多種渠道。下面我們就來介紹合力億捷云客服系統(tǒng)，合力億捷專業(yè)智能云客服系統(tǒng)—— “輕型多分支機構解決方案” ，實施運維“輕量”，部署靈活“輕量”，解除搭建營銷服務體系的繁冗過程，幫助管理者全面了解企業(yè)整體運營情況，便于管理者全局思考和策略調整。
 
總結：
 
以上就是關于“智能客服系統(tǒng)怎么挑選？有什么可靠的廠商？”的相關介紹，企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)時要根據(jù)自己的需求、接入的渠道、系統(tǒng)的智能程度等幾個方面來挑選。