現(xiàn)在很多企業(yè)的業(yè)務(wù)是越來(lái)越好，企業(yè)在獲得更多客戶(hù)的時(shí)候，也會(huì)承受比較大的壓力，不論是售前還是售后的咨詢(xún)量都會(huì)增加很多，讓客服人員手忙腳亂。智能客服系統(tǒng)可以大大緩解客服人員的壓力，現(xiàn)在市場(chǎng)上有多種智能客服系統(tǒng)在銷(xiāo)售，那么，智能客服系統(tǒng)應(yīng)該注重哪些功能呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。

 

 

 

現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)早就從過(guò)去的單純回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，變成了集合了數(shù)據(jù)采集、智能分析、用戶(hù)管理等多種功能于一身的系統(tǒng)。企業(yè)在選擇時(shí)要更加注重系統(tǒng)的功能性如何，下面我們就來(lái)具體的介紹應(yīng)該注重哪些功能。

 

1、自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

 

智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)，向客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)推廣信息、產(chǎn)品信息等，做到線(xiàn)上的自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。還可以在客戶(hù)下單某種產(chǎn)品后，自動(dòng)向客戶(hù)推薦搭配的產(chǎn)品，提高整單的利潤(rùn)。

 

2、智能客服機(jī)器人

 

智能客服系統(tǒng)能夠在咨詢(xún)高峰期、客服休息時(shí)段，通過(guò)智能客服機(jī)器人來(lái)自動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行自助服務(wù)，而且還能夠針對(duì)客戶(hù)提供的一些問(wèn)題進(jìn)行解答。

 

3、智能問(wèn)答

 

智能客服系統(tǒng)有多重方式的接入服務(wù)，能夠和客戶(hù)進(jìn)行智能問(wèn)答，通過(guò)聲音、視頻等多種方式來(lái)給客戶(hù)提供回答。

 

4、坐席輔助

 

智能客服系統(tǒng)能夠和坐席人員實(shí)現(xiàn)非常緊密的合作，在坐席人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，對(duì)坐席人員提示正確的話(huà)術(shù)以及咨詢(xún)答案，讓客服人員能夠準(zhǔn)確、快速的解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

 

5、分析數(shù)據(jù)

 

智能客服系統(tǒng)能夠?qū)νㄟ^(guò)各種渠道接入的客戶(hù)數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、關(guān)鍵問(wèn)題、客戶(hù)分布情況等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及分析，并且可以形成報(bào)表來(lái)清晰的表現(xiàn)。同時(shí)對(duì)于客服人員的工作狀態(tài)、接待數(shù)量等等也可以做出全方位的統(tǒng)計(jì)分析，幫助管理者高效的對(duì)客服人員進(jìn)行管理。

 

6、客戶(hù)管理

 

智能客服系統(tǒng)擁有客戶(hù)關(guān)系管理功能，能夠?qū)π吕峡蛻?hù)進(jìn)行信息記錄、更新、分組，在客戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)時(shí)，客服人員可以通過(guò)這些信息能準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供服務(wù)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“智能客服系統(tǒng)應(yīng)該注重哪些功能？”的介紹，智能客服系統(tǒng)并不是一種現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品，是企業(yè)需要長(zhǎng)久使用的，所以在挑選時(shí)一定要注意系統(tǒng)的這些功能，讓智能客服系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)做好售前和售后的咨詢(xún)服務(wù)。