隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，如今的企業(yè)也更多的將營銷重點轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。企業(yè)有了客戶就需要客戶服務，因此在線客服系統(tǒng)也成為企業(yè)需要的工具。那么，到底什么是在線客服系統(tǒng)呢，有什么特點呢，下面我們就來詳細進行介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、什么是在線客服系統(tǒng)？

 
在線客服系統(tǒng)是在大量人力行為程序化的基礎上構(gòu)建起來的一套完整的、針對企業(yè)客服售前售后和引流獲客場景工作需要被運用到的軟件。在線客服系統(tǒng)旨在為企業(yè)解決客服人員與客戶溝通的需求基礎上，運用程序流程化的功能來大幅度提升效率，間接有效的節(jié)省人力資源分配，降低企業(yè)的獲客成本。
 
在線客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，現(xiàn)在已經(jīng)成為了網(wǎng)站客戶服務和網(wǎng)站銷售不可或缺的一部分。作為一個對于企業(yè)營銷具有重大推動作用的工具，在線客服系統(tǒng)的應用將越來越廣泛，為企業(yè)與客戶的溝通提供更多的幫助，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的推動。
 

二、在線客服系統(tǒng)的主要特點

 
1、降低運營成本：在線客服系統(tǒng)可以提供給坐席人員一對多服務的支持，客服可以同一時間服務多個客戶，從一定程度上降低了企業(yè)的運營成本。
 
2、鞏固客戶關系：客服人員可以通過客戶分類、標簽等個性化信息，通過有針對性的互動，來鞏固客戶關系，留住企業(yè)的老客戶。
 
3、無縫溝通：當客戶想要訪問企業(yè)網(wǎng)站時，不需要安裝任何軟件，因此不會讓客戶感到麻煩?？蛻艨梢渣c擊直接進行對話，客服就會為客戶提供方便、迅速的服務。
 
4、便于培訓：在線客服系統(tǒng)具備知識庫功能，客服可以輕松的通過知識庫進行學習，免去企業(yè)的培訓費用。而且在客服進行服務時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關資料，快速解答訪客問題。
 
總結(jié)：
 
以上就是關于在線客服系統(tǒng)的介紹，在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務、輔助網(wǎng)站營銷不可缺少的工具，在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)的發(fā)展很有幫助。