面對現(xiàn)在市場上越來越多的在線客服系統(tǒng)，企業(yè)需要考慮到很多方面的因素，因為系統(tǒng)的部署以及培訓(xùn)客服人員都需要花費很多的時間和精力，頻繁更換的影響會更大。那么，企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)可以考慮哪些因素呢？下面我們就來詳細介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)要考慮哪些因素？

 
1、企業(yè)預(yù)算
 
首先要確定企業(yè)會花多少錢來購買在線客服系統(tǒng)，現(xiàn)在市場上的在線客服系統(tǒng)價格從幾百上上千一個坐席的都有，由此可見價格差距還是比較大的。所以我們從價格方面就可以先篩除掉一部分，這樣可以選擇的范圍就變小了。
 
2、對接渠道
 
通過前面的預(yù)算縮小了選擇范圍之后，下一步就是要看企業(yè)需要把在線客服系統(tǒng)接入哪些渠道。如果你要對接到微信公眾號、小程序、APP或者是抖音上面，那么就一定要注意了，能夠多渠道提供支持的在線客服系統(tǒng)并不是很多，通過這一需求就又可以篩選一部分。
 
3、系統(tǒng)功能
 
在經(jīng)過前面兩個方面的篩選之后就已經(jīng)把范圍進一步縮小了，接下來就可以看企業(yè)是不是有什么特殊的需求，是不是需要比較全面的功能。比如說是不是需要智能機器人、需不需要知識庫功能等等。通過這一步驟基本上就可以幫助企業(yè)最終確認需要什么樣的在線客服系統(tǒng)了。
 
總結(jié)：
 
企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時可以通過預(yù)算、對接渠道、系統(tǒng)功能三方面取考慮，當然隨著企業(yè)規(guī)模擴大以及在線客服團隊人員的不斷增加，對在線客戶系統(tǒng)的要求也會有所改變，因此在選擇時還要考慮在線客服系統(tǒng)的擴容性。