現(xiàn)在許多企業(yè)都已經(jīng)使用上在線客服系統(tǒng)來為客戶進(jìn)行服務(wù)，在線客服系統(tǒng)可以提高客服的服務(wù)質(zhì)量，并且收集客戶信息。那么，企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)安不安全呢，下面我們就來介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)安不安全？

 
1、數(shù)據(jù)的安全性
 
客服人員每日與客戶進(jìn)行在線溝通，在線客服系統(tǒng)也會(huì)收集客戶數(shù)據(jù)，不管是對(duì)話數(shù)據(jù)還是客戶數(shù)據(jù)都是企業(yè)的無形資產(chǎn)，里面包含了很多企業(yè)的保密信息?，F(xiàn)在在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保存方式有兩種，一種是保存在企業(yè)本地的服務(wù)器，另一種是保存在服務(wù)商提供的服務(wù)器上。
 
數(shù)據(jù)保存在企業(yè)自己的服務(wù)器上相對(duì)來說是比較安全的，而保存在服務(wù)商的服務(wù)器上安全性就要靠服務(wù)商來保障了。不過企業(yè)也應(yīng)該放心，只要是選擇的正規(guī)服務(wù)商一般數(shù)據(jù)安全是能夠保障的，畢竟服務(wù)商也不會(huì)冒險(xiǎn)讓企業(yè)的數(shù)據(jù)丟失。
 
2、賬號(hào)的安全性
 
在線客服系統(tǒng)是需要客服人員登陸專屬的賬號(hào)才能夠使用的，因此賬號(hào)的安全性也要保證。這就需要客服人員提高密碼強(qiáng)度，并且企業(yè)應(yīng)該設(shè)置限制登陸IP或MAC，這些舉措都是為了保障賬號(hào)不容易被盜，保護(hù)賬號(hào)的安全性。
 
3、使用的安全性
 
同行間的競(jìng)爭(zhēng)是一直存在的，但是有的企業(yè)會(huì)用一些卑鄙的手段來進(jìn)行惡意破壞，比如對(duì)對(duì)手的系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，對(duì)對(duì)手的網(wǎng)站或者APP進(jìn)行大量的惡意咨詢，占用對(duì)手的客服資源，甚至是讓對(duì)手的系統(tǒng)癱瘓。
 
4、人員的安全性
 
除了對(duì)系統(tǒng)和賬號(hào)的安全性保障之外，對(duì)于客服人員的安全意識(shí)也要提高。在實(shí)際工作中，有許多都是因?yàn)榭头藛T泄露的數(shù)據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)客服人員的等級(jí)設(shè)置訪問權(quán)限和查詢權(quán)限，以此來保障安全性。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)安不安全？”的介紹，一般來說企業(yè)只要是使用的正規(guī)服務(wù)商提供的在線客服系統(tǒng)，并且企業(yè)自身也注意系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)的安全性，在線客服系統(tǒng)使用起來就沒有什么問題。