企業(yè)通過(guò)使用在線客服系統(tǒng)可以為網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)上的用戶進(jìn)行統(tǒng)一的用戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)推廣。而且使用在線客服系統(tǒng)中的CRM功能，可以對(duì)多渠道的用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，那么，企業(yè)如何通過(guò)在線客服系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行管理的呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。

 

 

 

在線客服系統(tǒng)的CRM功能是以用戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)用戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的管理模式。現(xiàn)在許多在線客服系統(tǒng)廠家都將在線客服系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)一體化，方便企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行管理。

 

 

1、對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)分

 

客服人員可以在接待用戶時(shí)，根據(jù)用戶詢問(wèn)的信息，或者用戶購(gòu)買(mǎi)的信息，或者是其他標(biāo)準(zhǔn)，比如渠道來(lái)源、用戶所在地域等等，通過(guò)這些特征將用戶進(jìn)行分類并打上標(biāo)簽。通過(guò)細(xì)致的用戶劃分，可以將不同類型的用戶區(qū)分開(kāi)來(lái)，售前客服可以有針對(duì)性的將一些推廣信息發(fā)送給特定的用戶群體，提高推廣的效果，而且也可以避免打擾到對(duì)某些推廣可能不感興趣的用戶。

 

在線客服系統(tǒng)支持一鍵查詢，這樣在海量的用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，快速查詢到該標(biāo)簽類的用戶，為用戶管理提供便利；同時(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)用戶細(xì)分，將有限的資源花費(fèi)在創(chuàng)造價(jià)值的用戶身上，促使企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得主動(dòng)權(quán)。

 

2、定期老客戶回訪

 

現(xiàn)在許多行業(yè)的獲客成本都是比較高的，因此企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視已有用戶的價(jià)值。企業(yè)可以利用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行定期的售后回訪，一方面促成二次銷(xiāo)售以及傳播正面的企業(yè)口碑，另一方面重視用戶的售后反饋有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

 

通過(guò)在線客服系統(tǒng)，公司可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，這不但可以幫助提高員工的工作效率，而且自動(dòng)化的組織管理和操作也節(jié)約了更多時(shí)間來(lái)處理用戶問(wèn)題。

 

3、用戶數(shù)據(jù)分析

 

在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取（比如交易歷史數(shù)據(jù)），以來(lái)預(yù)測(cè)客戶消費(fèi)能力的變化、發(fā)現(xiàn)客戶消費(fèi)能力的高低、或者是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)能力較高的新客戶，以此來(lái)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。