以前大多數(shù)人對(duì)人工智能的認(rèn)識(shí)，還存在于科幻小說(shuō)或者是科幻電影里面，覺(jué)得這是不可思議的事情，但是現(xiàn)在人工智能已經(jīng)快速的走向了現(xiàn)實(shí)，走進(jìn)了我們的生活。比如說(shuō)智能客服機(jī)器人，今年年初受到新冠肺炎疫情的影響，很多傳統(tǒng)線下的業(yè)務(wù)和辦公方式都遭到了極大的沖擊，線上辦公協(xié)作，線上營(yíng)銷(xiāo)卻出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

 

線上客戶接待也不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，是場(chǎng)景，時(shí)間，模式等多方面的延展。因?yàn)榫€下場(chǎng)景搬到了線上，所以服務(wù)時(shí)間也由線下的八小時(shí)變成了線上的24小時(shí)在線，客服業(yè)務(wù)量在不斷的增長(zhǎng)，尤其是在最近幾年直播的興起，極大程度的刺激著線上業(yè)務(wù)和交易的激增。這也給智能客服機(jī)器人提供了更廣闊的空間。

 

 

 

1、以獨(dú)特的方式吸引用戶

 

關(guān)于客戶問(wèn)題，傳統(tǒng)模式都是以電子郵件或者是電話來(lái)傳達(dá)給企業(yè)，這種方式讓用戶體驗(yàn)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)和非制定，但是智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)則為人們提供了一種全新的，而且非常有趣的服務(wù)方式，可以與品牌互動(dòng)，而且可以以獨(dú)特的方式來(lái)吸引用戶。有些時(shí)候一個(gè)很棒的客服機(jī)器人他們可以與客戶進(jìn)行有效的交流，可以讓客戶省去很多的時(shí)間，為用戶提供更智能化的服務(wù)。而且快速的接待可以讓客戶有更好的體驗(yàn)。

 

2、全天候提供服務(wù)

 

智能客服機(jī)器人在緊急的情況下可以為客戶解決問(wèn)題，而且回答速度很快，也可以為人工客服提供更好的輔助。人工客服上班時(shí)間是有限的，畢竟每個(gè)人都需要休息，人工客服下班之后，如果再有客戶提出問(wèn)題，就不能及時(shí)進(jìn)行解答了，但是智能客服機(jī)器人是可以有效的提供24小時(shí)服務(wù)的。

 

所以，正是因?yàn)槿绱耍F(xiàn)在很多的企業(yè)都會(huì)使用智能客服機(jī)器人來(lái)做客服支援，這樣一來(lái)，客戶就可以隨時(shí)解決自己出現(xiàn)的問(wèn)題，可以有效的提升客戶的滿意度，為企業(yè)帶來(lái)了更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。