當(dāng)遇到咨詢的高峰，人流特別大的時(shí)候，有的企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己使用的在線客服系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)掉線的情況。那么作為一種能夠在線上與訪客進(jìn)行溝通的在線客服系統(tǒng)，為什么會(huì)出現(xiàn)掉線呢，如何避免在線客服系統(tǒng)掉線呢，下面我們就來進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)與服務(wù)器的原因

 

目前在線客服系統(tǒng)在市場(chǎng)上價(jià)格有很大的差異，那么很多的企業(yè)為了價(jià)格的適宜，選擇了比較便宜的類型，那么此種客服系統(tǒng)的服務(wù)器，比較容易被網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)所影響。當(dāng)客戶端的某些數(shù)據(jù)要存入到數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候，發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，那么導(dǎo)致與數(shù)據(jù)庫(kù)的某些連接發(fā)生了問題，無法得到服務(wù)器的回應(yīng)，這個(gè)時(shí)候就容易出現(xiàn)掉線。

 

2、代碼邏輯出問題

 

要知道的是，一款在線客服系統(tǒng)它是靠著無數(shù)個(gè)代碼文件才能讓各個(gè)功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而程序員就是組成這些代碼的必不可少的組成部分，它們通過對(duì)代碼的編寫來實(shí)現(xiàn)需求。但是如果代碼出現(xiàn)了異常，程序在該得到反饋的時(shí)候無法接受或是接受不到，那么肯定會(huì)掉線或者宕機(jī)，也就是常說的程序bug，正是因?yàn)檫@種邏輯的不完善，所以當(dāng)系統(tǒng)承受著高峰期大量的用戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候，難免出現(xiàn)崩潰的現(xiàn)象。

 

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企業(yè)想要讓在線客服系統(tǒng)在咨詢高峰期也不掉線，就需要使用一款穩(wěn)定性強(qiáng)的在線客服系統(tǒng)。市面上正規(guī)的大公司研發(fā)的在線客服系統(tǒng)都會(huì)經(jīng)過系統(tǒng)不斷的優(yōu)化的，在穩(wěn)定性方面都是沒問題。很簡(jiǎn)單，企業(yè)只需要選擇這些在線客服系統(tǒng)就可以，這也是為什么我們建議企業(yè)在購(gòu)買在線客服系統(tǒng)的時(shí)候不要貪圖便宜，盡量購(gòu)買主流的在線客服系統(tǒng)的原因了。