作為企業(yè)對外形象的窗口，客服中心單純依靠人工抽查的方式，無法有效地解決所有問題。隨著時代的進步，采用人工智能技術(shù)的智能質(zhì)檢，是實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的有效工具。那么，怎么應(yīng)用智能質(zhì)檢才可以更好的提升客服質(zhì)檢水平呢？下面我們就一起來看看吧。
 
智能質(zhì)檢素材圖
 

怎樣應(yīng)用智能質(zhì)檢才可以更好的提升客服質(zhì)檢水平？

 
現(xiàn)在許多在線客服系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)都會配備智能質(zhì)檢功能，智能質(zhì)檢可以起到很好的提升人工客服服務(wù)以及質(zhì)量的非常重要的部分，利用語音識別等技術(shù)，對電話錄音或者是在線對話記錄進行智能檢測，無需人工參與，提升質(zhì)檢效率。
 
就應(yīng)用范圍而言，智能質(zhì)檢可以劃分為客服中心語音質(zhì)檢和在線客服質(zhì)檢，通過對數(shù)據(jù)進行分析，從而了解到客服在服務(wù)的時候語言、反應(yīng)是不是足夠的規(guī)范，人工坐席在日常工作的時候是否正常等等，通過智能檢測數(shù)據(jù)的分析將大大提高客戶服務(wù)的整體水平。
 
舉例來說，某物流龍頭企業(yè)通過使用智能質(zhì)檢后，進行熱點、關(guān)鍵詞分析，將歷史數(shù)據(jù)中存在的一些十分生硬的，包括“我對此沒有辦法”等相關(guān)的語句抓取出來。并且要找出句子中的語境，分析真實場景中顧客和客服的對話，找出哪些問題是顧客關(guān)注的，進行分類歸納，管理人員可以通過分析結(jié)果，從而提升企業(yè)客服中心的服務(wù)能力，提高整體客服水平，給用戶帶來更好的體驗。
 
客戶服務(wù)中心借助于質(zhì)檢數(shù)據(jù)，從成本中心向利潤增值中心的轉(zhuǎn)變，從為企業(yè)經(jīng)營提供基本支持和服務(wù)，到成為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的決策因素和增長推動力，完美跳躍了智能時代的龍門，在新經(jīng)濟時代幫助企業(yè)快速成長。
 
智能質(zhì)檢實際上就是客服實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型的一個十分關(guān)鍵的一環(huán)，以數(shù)據(jù)為核心可延伸至服務(wù)、管理、營銷等各個環(huán)節(jié)，最重要的是通過數(shù)據(jù)可掌握客戶需求這一商業(yè)核心要素，把握客戶需求，以智能客服機器人等智能服務(wù)達到以人為本的目的。