對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)講，智能客服機(jī)器人其實(shí)并不算是特別的陌生，大多數(shù)人在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候都有被智能客服機(jī)器人接待過(guò)的經(jīng)歷。智能客服機(jī)器人主要應(yīng)用在售前咨詢(xún)、產(chǎn)品服務(wù)等方面，那么，智能客服機(jī)器人發(fā)展前景究竟如何呢？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

值得肯定的一點(diǎn)是，和其它的AI行業(yè)一樣，智能客服機(jī)器人的發(fā)展前景是非常好的，在往后也是有很大發(fā)展前途的，可以說(shuō)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，以后有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)。智能客服機(jī)器人現(xiàn)在大多數(shù)是使用于網(wǎng)店的交易之中的，一般的客服機(jī)器人會(huì)在人工客服不在的時(shí)間代替人工客服和顧客進(jìn)行交流，以完成網(wǎng)店正常的運(yùn)營(yíng)以及顧客的接待。

 

一般來(lái)講，客服機(jī)器人它的工作原理是比較簡(jiǎn)單的，會(huì)從會(huì)話(huà)中提取相關(guān)的詞匯，也就是顧客所說(shuō)的一些話(huà)，提取關(guān)鍵詞，再根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行回答，這樣就可以完成一些簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)。但是很多智能客服機(jī)器人因?yàn)槠浒l(fā)展時(shí)間有限，導(dǎo)致智能客服機(jī)器人沒(méi)有辦法很好地對(duì)顧客的話(huà)題進(jìn)行分析，從而導(dǎo)致顧客的體驗(yàn)感降低。

 

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智能客服機(jī)器人和其它的ai行業(yè)一樣，是有可能徹底代替人工客服的，但是這是很多年之后的事情，或者說(shuō)如果未來(lái)智能客服機(jī)器人獲得了飛速發(fā)展，才能使得智能客服機(jī)器人完全代替人工客服。但從現(xiàn)在的水平來(lái)講，我們只能說(shuō)只能客服機(jī)器人可以完全勝任客服的基礎(chǔ)工作，但是想要完全代替人工客服，尚且需要一定的時(shí)間。