現(xiàn)在客戶對于企業(yè)的服務質量要求越來越高，客服部門傳統(tǒng)質檢方式的弊端也日益凸顯。企業(yè)想要進一步提高服務質量，降低服務投訴率，做到全面了解到客服人員在服務的中存在的問題，就需要智能質檢。那么，智能質檢到底有多重要呢？下面我們就來進行介紹。
 
智能質檢素材圖
 

智能質檢的重要性有哪些？

 
1、及時質檢
 
智能質檢的使用能夠讓客服部門擺脫了人工質檢不及時、不全面的限制，做到對服務數(shù)據(jù)進行全量自動質檢?？蓪崿F(xiàn)在對話中質檢以及后續(xù)的聊天記錄、通話記錄的質檢，生成質檢報告，從而為最后的分析提供了數(shù)據(jù)支持，在結果響應上更加的及時。
 
2、提高質檢效率
 
傳統(tǒng)人工質檢需要對錄音或者是文字記錄進行一字一句的質檢，每天一個質檢人員的工作量有限，客服部門不能對全部的數(shù)據(jù)進行質檢。而智能質檢可以無需人工，通過關鍵詞、敏感詞以及情緒識別來進行檢測，可以對每天產出的通話、會話數(shù)據(jù)進行全量質檢，提升客服部門質檢效率。
 

智能質檢有什么步驟？

 
1、客觀多維的規(guī)則配置
 
在線客服系統(tǒng)的智能質檢功能可進行全方面的設置，管理者可以將關鍵字分為禁言、禮貌用語、專業(yè)技能等幾個類別，設置符合性規(guī)則。對于客服人員和用戶之間的溝通中存在的一些關鍵行為，做出符合性的判斷。未及時首響、不及時響應、不及時處理超時響應等，也可以適應相應的規(guī)則。
 
2、多維規(guī)則集合方案
 
對于管理人員來說，可以在系統(tǒng)中設置多個不同的集合制定出針對性的方案，實現(xiàn)客戶群進行不同的質檢工作。
 
3、高效的質檢任務設置
 
企業(yè)的質檢是需要一個固定的周期進行的，通過對質檢結果的比較，可以知道結果是否足夠的實用。因此，智能質檢提供了不同周期的質檢任務設置，管理者可以通過設置質檢的對象、程序、頻率、時間等，使AI根據(jù)設置自動完成質檢任務，呈現(xiàn)質檢結果。
 
根據(jù)智能質檢結果生成報告，在結果報告中，質檢人員可以看到每個質檢任務的總體情況，也可以具體查看相應的細節(jié)，細節(jié)中將包括會話、呼叫記錄、質檢扣分明細、質檢評分結果等。與人工質檢相比，智能質檢具有極大的優(yōu)勢，為企業(yè)的服務和管理提供了便利。