如今，在客戶遇到問題時(shí)都希望在幾分鐘之內(nèi)就能獲得解決方案，并且希望企業(yè)能夠在多個(gè)渠道提供24小時(shí)服務(wù)。但是許多企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)由于人員流動(dòng)率大，客服人員數(shù)量不夠等原因，難以滿足這些不斷增長(zhǎng)的需求。
 
這時(shí)，一些企業(yè)會(huì)開始使用在線客服系統(tǒng)來進(jìn)行客戶服務(wù)工作，這是比較不錯(cuò)的一種客戶服務(wù)解決方案。在線客服系統(tǒng)幾乎支持目前所有渠道的接入，包括網(wǎng)頁、APP、微信小程序、抖音等待，企業(yè)只需要一個(gè)系統(tǒng)便可以處理多個(gè)平臺(tái)的客戶服務(wù)工作。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

在線客服系統(tǒng)解決客戶需求增多問題：

 
1、加強(qiáng)問責(zé)制
 
在線客服系統(tǒng)通過記錄每個(gè)聯(lián)系人，可以使管理人員查看哪個(gè)座席處理了哪個(gè)問題，并對(duì)座席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)的反饋。當(dāng)管理人員接到客戶投訴時(shí)，能夠迅速定位負(fù)責(zé)的客服人員，查看對(duì)話記錄，了解實(shí)際情況。
 
2、為銷售團(tuán)隊(duì)提供客戶數(shù)據(jù)
 
在線客服系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄客戶來源、訪問軌跡等一些數(shù)據(jù)。比如，客戶瀏覽了哪些頁面，在哪個(gè)頁面停留時(shí)間較長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)全部課堂提供給銷售人員。這樣帶來好處是，銷售人員在致電客戶之前就能夠了解客戶的喜好，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)可以有針對(duì)性的向客戶進(jìn)行推薦，提高推廣效果。
 
3、更好的客戶管理
 
在線客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)將客戶信息進(jìn)行建檔保存，并支持客服人員隨時(shí)更新補(bǔ)充。企業(yè)可以利用這些信息進(jìn)行定期的客戶回訪，提高客戶忠誠(chéng)度；還可以分析客戶行為，為日后的營(yíng)銷推廣提供數(shù)據(jù)支持，或者有針對(duì)性的優(yōu)惠活動(dòng)。
 
4、改進(jìn)客戶服務(wù)的方式
 
在線客服系統(tǒng)支持客戶自助處理問題，讓客戶不必等待客服就可以第一時(shí)間獲得解決方案。除此之外，智能客服機(jī)器人在人工客服全忙的情況下還可以負(fù)責(zé)接待客戶，這使成長(zhǎng)中的企業(yè)不必?fù)?dān)心客戶增長(zhǎng)而服務(wù)跟不上的情況，可以讓企業(yè)保持客戶滿意度。
 
5、減少解決問題所需的時(shí)間
 
在線客服系統(tǒng)的使用，讓人工客服減少處理問題所需時(shí)間，這意味著在相同的工作時(shí)間內(nèi)可以處理更多的問題。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，在使用在線客服系統(tǒng)之后，企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度提高了35%。