如今隨著科技的發(fā)展，技術(shù)已經(jīng)占據(jù)了我們工作、生活中很大一部分時間，在客戶服務(wù)方面也是這樣。在線客服系統(tǒng)在優(yōu)化客戶服務(wù)工作，提升客戶體驗(yàn)方便起到了非常積極的作用。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

如何使用在線客服系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)？

 
1、實(shí)時問題解決
 
時間就是金錢，雖然企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)，客戶也會因?yàn)楦鞣N問題需要聯(lián)系企業(yè)，但不要讓你的客戶等待很長時間才能解決問題。假如公司提供的是軟件服務(wù)，您的客戶可能需要咨詢功能方面的問題，或者是詢問您的軟件是否適合他們使用。
 
除了客戶咨詢之外，還有的客戶需要進(jìn)行售后服務(wù)，比如退貨、換貨。這些客戶在聯(lián)系客服時，都是希望能夠在第一時間得到客服人員的回復(fù)的解決辦法。如果客服人員能夠及時的進(jìn)行回復(fù)，這些客戶雖然選擇了退貨，但是并不會影響他們的體驗(yàn)。
 
2、銷售和潛在客戶
 
當(dāng)客戶通過在線客服系統(tǒng)聯(lián)系企業(yè)時，客服人員可能會對客戶的購買決策產(chǎn)生影響。當(dāng)客戶在咨詢產(chǎn)品的問題時，客服人員可以查看該客戶以往的對話記錄、購買記錄，瀏覽軌跡，猜測客戶的喜好，之后有針對性的為客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦。
 
3、維系客戶關(guān)系
 
在線客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)建立客戶檔案，并且對客戶進(jìn)行分類。負(fù)責(zé)銷售的人員可以定期對某類客戶進(jìn)行回訪，比如詢問他們的使用感受，維系客戶關(guān)系。
 
4、獲得客戶反饋
 
在客戶與客服人員對話結(jié)束之前，可以向客戶發(fā)出服務(wù)滿意度調(diào)查，或者是產(chǎn)品調(diào)查問卷。在獲得調(diào)查數(shù)據(jù)的同時，還可以讓客戶感受到自己的聲音能夠被企業(yè)聽到，企業(yè)在乎客戶的評價(jià)。
 
總結(jié)：
 
沒有蝙蝠車，蝙蝠俠就不會是現(xiàn)在的蝙蝠俠，如果哈利·波特手中沒有魔杖，也不會有任何魔法。企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)工作也需要一個得力的工具，一套優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)是不錯的選擇。