企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的目的是更好的為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，并且減輕客服的工作壓力。但是在線客服系統(tǒng)往往會(huì)涉及大量的企業(yè)客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息等等，這些可以算是企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。那么，企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)會(huì)泄露數(shù)據(jù)嗎？下面我們就來(lái)介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)會(huì)泄露數(shù)據(jù)嗎？

 
如果企業(yè)選擇的是正規(guī)軟件服務(wù)商開(kāi)發(fā)的在線客服系統(tǒng)，一般都不會(huì)造成數(shù)據(jù)的泄露。在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商都非常重視數(shù)據(jù)安全性，包括傳輸?shù)陌踩?、存?chǔ)的安全性、賬戶(hù)驗(yàn)證的安全性等，服務(wù)商會(huì)從預(yù)防到解決進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)安全保護(hù)。
 
1、限制登陸IP
 
為了防止在線客服系統(tǒng)的帳戶(hù)被盜，一些服務(wù)商會(huì)提供限制登陸IP的功能，只有企業(yè)指定的IP才能夠登陸系統(tǒng)，可以有效避免其他IP地址登陸，從源頭保障數(shù)據(jù)安全。
 
2、限制登陸MAC
 
限制登陸MAC是對(duì)限制IP的一種補(bǔ)充和加強(qiáng)，賬號(hào)在異地登陸時(shí)除了會(huì)檢測(cè)IP是否匹配還會(huì)檢測(cè)登陸的MAC（網(wǎng)卡物理地址）是否正確，通過(guò)限制MAC地址可以把賬號(hào)和具體的某臺(tái)電腦綁定在一起。
 
3、動(dòng)態(tài)口令
 
許多在線客服系統(tǒng)服務(wù)商還推出了動(dòng)態(tài)口令，客服人員在每次登陸系統(tǒng)時(shí)都需要輸入動(dòng)態(tài)口令，這一步也可以防止惡意登陸。
 
4、第三方驗(yàn)證
 
一些在線客服系統(tǒng)服務(wù)商會(huì)引入第三方驗(yàn)證的方式來(lái)保障數(shù)據(jù)安全，比如可以通過(guò)企業(yè)的ERP系統(tǒng)進(jìn)行身份驗(yàn)證，只有通過(guò)驗(yàn)證才可以登陸。
 
5、指定客服登陸時(shí)間
 
企業(yè)的客服人員幾乎都已輪班制來(lái)進(jìn)行排班，一些在線客服系統(tǒng)可以對(duì)客服賬戶(hù)進(jìn)行指定時(shí)間登陸，客服人員只有在上班時(shí)間才能夠登陸系統(tǒng)，下班就無(wú)法登陸，這也能夠保障如果在下班時(shí)間賬戶(hù)被盜，也無(wú)法登陸系統(tǒng)。
 
6、設(shè)置分組和權(quán)限
 
幾乎所有的在線客服系統(tǒng)可以都可以對(duì)客服人員進(jìn)行分組設(shè)置和權(quán)限設(shè)置。這些設(shè)置可以有效的保障系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是只有有權(quán)限的人才能查看的，即使的某些賬戶(hù)被盜，也無(wú)法進(jìn)行查看。