企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量除了依靠對(duì)客服人員的培訓(xùn)之外，還可以結(jié)合在線客服系統(tǒng)來(lái)使用。在線客服系統(tǒng)可以保障客戶的接待時(shí)效以及溝通的穩(wěn)定性等等方面。那么，具體的在線客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量呢？下面我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)。

 

 

 

1、智能客服機(jī)器人

 

智能客服機(jī)器人可以提供7*24小時(shí)全天的客戶服務(wù)，不管是深夜還是清晨，客戶只要有需要，智能客服機(jī)器人都可以通過(guò)自然語(yǔ)音交互與客戶進(jìn)行溝通。智能客服機(jī)器人可以通過(guò)識(shí)別客戶提出的問(wèn)題，自動(dòng)匹配相應(yīng)的答案，快速回復(fù)客戶，減少客戶的等待時(shí)間。除了自主服務(wù)外，智能客服機(jī)器人還可以協(xié)助人工客服，向人工客服推薦答案，讓人工客服也能夠快速回復(fù)客戶問(wèn)題。

 

2、保證溝通穩(wěn)定

 

企業(yè)和客戶都不希望自己發(fā)送的消息對(duì)方接收不到，這樣嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，也影響企業(yè)的客戶服務(wù)。如果客戶提出問(wèn)題，客服人員收不到，或者是客服的回復(fù)客戶收不到，那肯定會(huì)降低客戶的滿意度。而使用在線客服系統(tǒng)可以保證溝通的穩(wěn)定性，客戶和客服發(fā)送的消息都能夠被對(duì)方接收，保證客戶的體驗(yàn)。

 

3、提升客服的工作效率

 

除了使用智能客服機(jī)器人和在線客服系統(tǒng)之外，提升客服工作效率也是很重要的。提高客服的工作效率就意味著可以接待更多的客戶，讓更多的排隊(duì)客戶縮短等待的時(shí)間。尤其是在咨詢高峰期，提升客服工作效率一定程度上可以保證客戶滿意度。

 

4、對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)檢

 

對(duì)客服工作的質(zhì)檢也可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，減少服務(wù)投訴率與輿情風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在智能質(zhì)檢已經(jīng)應(yīng)用在在線客服系統(tǒng)中，可以對(duì)客服的對(duì)話進(jìn)行全量質(zhì)檢，無(wú)需人工參與，通過(guò)質(zhì)檢結(jié)果分析導(dǎo)致問(wèn)題的真正原因，及時(shí)修正問(wèn)題，提升客服人員的工作質(zhì)量。