保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)貫穿于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié),因此常常需要大量的人工客服進(jìn)行工作。而當(dāng)保險(xiǎn)公司的在線服務(wù)規(guī)模逐步擴(kuò)大時(shí),帶來(lái)的人力成本也在不斷上漲。那么,有沒有什么解決辦法呢?
 
保險(xiǎn)公司客服系統(tǒng)素材圖
 

保險(xiǎn)公司客服系統(tǒng)解決方案:

 
1、全渠道對(duì)接,客服統(tǒng)一接待
 
智能在線客服平臺(tái)融合呼叫中心,打通APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道,一站式接收客服消息,輔助傳統(tǒng)客服營(yíng)銷一體化轉(zhuǎn)型。
 
2、全時(shí)段智能客服機(jī)器人常見問(wèn)題全解答
 
賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)辦理等多輪會(huì)話場(chǎng)景智能客服機(jī)器人優(yōu)先參與,智能識(shí)別客戶意圖第一時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)回復(fù),解答90%常見問(wèn)題,客戶體更佳。
 
3、人機(jī)協(xié)作,問(wèn)題處理更高效
 
人工客服處理咨詢時(shí),智能客服助手后臺(tái)實(shí)時(shí)匹配最佳答案第一時(shí)間推送給客服,降低人工坐席處理問(wèn)題的難度大大提升用戶體驗(yàn)。
 

保險(xiǎn)公司客服系統(tǒng)的作用:

 
1、提高處理問(wèn)題速度
 
使用保險(xiǎn)公司客服系統(tǒng)可以讓客服機(jī)器人來(lái)回復(fù)一些基本問(wèn)題,而且客服機(jī)器人的響應(yīng)速度更快,并且可以同一時(shí)間接待多個(gè)客戶。智能客服機(jī)器人+人工客服的服務(wù)模式可以提高整個(gè)保險(xiǎn)公司客服中心處理問(wèn)題的速度。
 
2、多渠道接入
 
如今,保險(xiǎn)公司的銷售模式已經(jīng)不局限于電話、官網(wǎng),因此保險(xiǎn)公司客服系統(tǒng)支持多平臺(tái)接入,不僅方便進(jìn)行客戶服務(wù)工作,也方便保險(xiǎn)公司對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。
 
3、降低培訓(xùn)成本
 
保險(xiǎn)公司的客服人員需要掌握許多專業(yè)知識(shí),并且了解各種各樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司客服系統(tǒng)可以在知識(shí)庫(kù)中對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行儲(chǔ)備,客服人員可以直接調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的信息來(lái)進(jìn)行回復(fù)。這樣對(duì)于新上崗的客服人員,保險(xiǎn)公司無(wú)需做深度培訓(xùn)即可讓新客服進(jìn)入工作狀態(tài)。