企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以發(fā)掘更多的潛在客戶，提高客服人員工作效率，提升客戶的滿意度，因此，現(xiàn)在許多企業(yè)都需要在線客服系統(tǒng)的支持。但是在挑選在線客服系統(tǒng)時(shí)，一些企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)還有免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，那么，在線客服系統(tǒng)收費(fèi)的和免費(fèi)的有什么不同呢？下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)

 

其實(shí)免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)也是可以實(shí)現(xiàn)線上企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的功能，但是免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)的功能也就如此了。企業(yè)如果想要更多的功能，比如智能客服機(jī)器人、客戶關(guān)系管理、工單系統(tǒng)等等這些功能，就需要進(jìn)行額外的支付功能費(fèi)用。而且企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)也絕不僅僅是為了一個(gè)溝通功能，而是需要提高流量的轉(zhuǎn)化，獲得更多的客戶，這就需要使用在線客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析。

 

2、收費(fèi)的在線客服系統(tǒng)

 

收費(fèi)的在線客服系統(tǒng)可以提供的功能就比較全面了，比如，可以把微信公眾號(hào)、小程序、微博，頭條等等各種渠道都接入進(jìn)行管理。而且收費(fèi)在線客服系統(tǒng)在人工智能技術(shù)的應(yīng)用方面也提供了相應(yīng)的功能，比如智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等。在線客服系統(tǒng)是服務(wù)商投入人力、物力研發(fā)的，而且需要持續(xù)不斷去維護(hù)和更新系統(tǒng)，是需要付出的。因此，在線客服系統(tǒng)收費(fèi)是應(yīng)該的，也只有收費(fèi)的在線客服系統(tǒng)才能讓服務(wù)商投入大量的資金和精力，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)使用這樣的在線客服系統(tǒng)才算有保障。

 

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總結(jié)：

 

總的來(lái)說(shuō)，在線客服系統(tǒng)免費(fèi)的和收費(fèi)的差異很大，免費(fèi)的重在于免費(fèi)，或者是試用，適用于初創(chuàng)的小企業(yè)。而對(duì)于大部分的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是需要選擇收費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，這樣才能發(fā)揮在線客服系統(tǒng)應(yīng)該有的作用。