目前抖音的DAU超4億，巨大的流量讓許多企業(yè)都開始在抖音開始進(jìn)行營銷推廣。有營銷就會(huì)帶來客戶，帶來訂單，而此時(shí)企業(yè)也需要將客戶服務(wù)配套到位。我們都知道在線上客戶服務(wù)方面，許多企業(yè)都會(huì)使用在線客服系統(tǒng)，那么，抖音如何接入在線客服系統(tǒng)呢，下面我們就來進(jìn)行介紹。

 

 

 

企業(yè)首先需要將抖音號(hào)進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證，只有抖音企業(yè)號(hào)才有客服的功能。之后登陸在線客服系統(tǒng)的管理后臺(tái)，在接入渠道中選擇“抖音企業(yè)號(hào)”的選項(xiàng)，之后添加相應(yīng)的抖音企業(yè)號(hào)。添加好之后，需要進(jìn)行授權(quán)，需要打開抖音app，點(diǎn)擊“我”-“我的二維碼”，進(jìn)行掃碼授權(quán)。

 

將抖音渠道接入到在線客服系統(tǒng)之后，企業(yè)還需要對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行必要的配置。比如添加客服、客服組，分流規(guī)則設(shè)置，工單流轉(zhuǎn)規(guī)則、機(jī)器人使用設(shè)置等。如果要使用語音客服還需要考慮話機(jī)、耳麥、話筒等相關(guān)硬件的配置。要使機(jī)器人可以智能問答，還需要對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行初步填充。

 

 

現(xiàn)在有一些在線客服系統(tǒng)是能夠支持抖音接入的，比如合力億捷在線客服系統(tǒng)是支持全渠道接入的，不僅是抖音，還有微信公眾號(hào)、微博、app、小程序、網(wǎng)站等。合力億捷在線客服系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別訪客信息，提供咨詢用戶畫像。抖音營銷渠道后臺(tái)與合力億捷在線客服系統(tǒng)打通，客戶數(shù)據(jù)會(huì)直接同步至合力億捷在線客服系統(tǒng)。其智能客服機(jī)器人是通過語義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，適配各種客服營銷場景。

 

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總結(jié)：

 

目前抖音的用戶涵蓋面積廣泛，涉及的各個(gè)年齡層級(jí)，在抖音進(jìn)行營銷推廣可以獲得更多的流量。而當(dāng)企業(yè)的抖音號(hào)擁有眾多粉絲，并且?guī)泶罅孔稍兓蛘哂唵螘r(shí)，企業(yè)就需要在線客服系統(tǒng)，讓客服人員可以同時(shí)接待多個(gè)客戶，提高客服人員的效率。