現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都開(kāi)始使用在線客服系統(tǒng)，尤其是在售前和售后的服務(wù)過(guò)程中，在線客服系統(tǒng)也成為了一個(gè)不可或缺的輔助工具。不過(guò)，對(duì)于一些剛剛接觸在線客服系統(tǒng)的公司來(lái)說(shuō)，他們會(huì)有疑惑該不該使用，那么，客戶服務(wù)為何需要在線客服系統(tǒng)呢？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

1、客戶與客服無(wú)縫溝通

 

客戶想要和企業(yè)的在線客服溝通是不需要安裝任何軟件的，只需要點(diǎn)擊對(duì)話框就可以和客服進(jìn)行溝通，所以這種無(wú)縫溝通解決了一些客戶嫌麻煩的問(wèn)題，也是讓企業(yè)的能夠獲得更多的客戶。

 

2、準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)

 

客服人員可以在系統(tǒng)當(dāng)中查看客戶此時(shí)正在訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的哪些內(nèi)容，在某一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上具體的停留時(shí)間是多久，進(jìn)而推斷出客戶感興趣的東西是什么。了解這些內(nèi)容之后，當(dāng)客戶和在線聯(lián)系客服人員的時(shí)候，在線客服可以針對(duì)這些信息來(lái)為客戶提供準(zhǔn)確推薦。

 

3、回復(fù)方便

 

在線客服系統(tǒng)還有一個(gè)好處，就是可以將一些常用的對(duì)話作出固定的答案，并且對(duì)里面的網(wǎng)址進(jìn)行分類(lèi)整理，面對(duì)不同的客戶可以給出不同的答案，而且這個(gè)答案還是非常專(zhuān)業(yè)的，一方面是大大提高了效率，另一方面也是體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)性。

 

4、實(shí)時(shí)監(jiān)管

 

在線客服系統(tǒng)的后臺(tái)可以讓企業(yè)的管理人員對(duì)每一個(gè)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，一方面是看客服人員是否在線，另一方面也是可以隨時(shí)檢查客服對(duì)客戶的服務(wù)情況。如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意的話，管理人員可以通過(guò)保存的會(huì)話記錄來(lái)了解具體情況。

 

5、建立知識(shí)庫(kù)

 

用在線客服系統(tǒng)和客戶進(jìn)行聯(lián)系，一旦問(wèn)到客服不了解的問(wèn)題，客服人員是可以在知識(shí)庫(kù)中查找相關(guān)內(nèi)容的，所以無(wú)論是訪客提到了多么刁鉆的問(wèn)題，都可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，這個(gè)可以說(shuō)是非常方便的。而且知識(shí)庫(kù)的建立，也讓智能客服機(jī)器人可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)獲取，可以讓客服機(jī)器人能夠獨(dú)立面對(duì)客戶的問(wèn)題。