現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都選擇使用在線客服系統(tǒng)，一方面是可以給人工客服提供一定的助力，另一方面也是可以降低人力運(yùn)營的成本。但是還是有一些企業(yè)不了解在線客服系統(tǒng)的這些優(yōu)勢(shì)的，下面就具體的來說一說，在線客服系統(tǒng)是如何來降低企業(yè)人力成本的。

 

 

 

1、在線客服系統(tǒng)十分的穩(wěn)定

 

如果是使用正常的人工客服，應(yīng)該都是了解的，就是人員在企業(yè)里面的流動(dòng)性是非常大的，每到一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，企業(yè)里面的員工出現(xiàn)跳槽或者是辭職的現(xiàn)象真的是不少。但是在線客服系統(tǒng)是不會(huì)跳槽或者是辭職的，它最大的特點(diǎn)就是具備穩(wěn)定性。無論是如何使用，都不用考慮客服系統(tǒng)會(huì)跑的問題。

 

2、在線客服系統(tǒng)節(jié)省人力成本

 

如果是雇傭一個(gè)人工客服，那么每個(gè)月起碼要給到客服4000~6000元的工資，一年下來可能在一個(gè)客服身上就需要花費(fèi)掉幾萬元。但是如果公司業(yè)績不好的話，這幾萬元對(duì)于公司來說，是屬于虧損的部分。不過要是換成在線客服系統(tǒng)的話，對(duì)于一些小企業(yè)來說，原來需要10個(gè)人工客服，而現(xiàn)在只需要租用5個(gè)坐席，再加上智能客服機(jī)器人就能夠滿足日常的客服工作。5個(gè)客服的工資要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于租用5個(gè)坐席以及智能客服機(jī)器人的費(fèi)用，在一定程度上降低了企業(yè)的人力成本。

 

3、不用考慮淡季和旺季的問題

 

并不是所有的企業(yè)都能夠做到一年四季都是業(yè)務(wù)非?；鸨?，其中是存在淡季和旺季的。如果是旺季的話，那么對(duì)于企業(yè)來說，多雇幾個(gè)客服人員是沒有問題的。但是如果是淡季的話，雇太多的閑散客服人員，對(duì)于企業(yè)來說是一種資源的浪費(fèi)。

 

可是如果在淡季的時(shí)候就裁人，旺季的時(shí)候再招人，那么所招收的客服永遠(yuǎn)都不會(huì)熟悉業(yè)務(wù)的，這時(shí)候企業(yè)是白白的空耗。但如果是使用在線客服系統(tǒng)的話，就不用考慮淡季和旺季的問題，也不用再考慮員工培訓(xùn)的事情，降低了很多成本。

 

隨著人力成本的越來越高，客服人員的數(shù)量安排便成為了很多企業(yè)家們頭疼的問題，在線客服系統(tǒng)確實(shí)可以幫助企業(yè)降低人力成本，因此，企業(yè)要合理利用在線客服系統(tǒng)。