人工智能技術(shù)在許多領(lǐng)域都已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)際的應(yīng)用，為這些領(lǐng)域帶來(lái)了改變。在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，人工智能技術(shù)應(yīng)用在了智能客服機(jī)器人上，減輕了人工客服的工作量，也可以更快速的為客戶(hù)提供服務(wù)。那么，智能客服機(jī)器人都到底都可以干什么呢？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

1、24小時(shí)實(shí)時(shí)在線(xiàn)

 

智能機(jī)器人不受情緒和時(shí)間的限制，可以7*24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于一些可以使用標(biāo)準(zhǔn)化答案的問(wèn)題可以做到獨(dú)立進(jìn)行回復(fù)。企業(yè)可以在知識(shí)庫(kù)中設(shè)立一些問(wèn)題以及答案給智能客服機(jī)器人進(jìn)行學(xué)習(xí)，遇到這些問(wèn)題時(shí)，智能客服機(jī)器人可以第一時(shí)間給客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，讓客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)得到解決。

 

2、客戶(hù)意圖判斷

 

智能客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶(hù)的行為數(shù)據(jù)預(yù)先判斷客戶(hù)意圖，比如客戶(hù)的瀏覽軌跡、來(lái)源渠道，之后再根據(jù)已有的客戶(hù)畫(huà)像、以及客戶(hù)的提問(wèn)確定客戶(hù)的真實(shí)意圖，為后續(xù)的對(duì)話(huà)做好準(zhǔn)備。

 

3、知識(shí)庫(kù)自主學(xué)習(xí)

 

智能客服機(jī)器人通過(guò)知識(shí)庫(kù)可以進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，企業(yè)只需要對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行定期更新即可。大部分的知識(shí)庫(kù)都支持一鍵導(dǎo)入，可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品詳情等進(jìn)行分類(lèi)，為客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。

 

 

合力億捷通過(guò)十多年語(yǔ)料積累、數(shù)百行業(yè)的數(shù)據(jù)錘煉、億萬(wàn)級(jí)寒暄庫(kù)總結(jié)。以意圖預(yù)判、多輪會(huì)話(huà)、任務(wù)直達(dá)、解決問(wèn)題為導(dǎo)向，運(yùn)用百度AI能力，打造的智能客服機(jī)器人結(jié)合大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)言學(xué)等技術(shù)和資源，形成機(jī)器翻譯、深度問(wèn)答，服務(wù)于各類(lèi)企業(yè)和實(shí)際業(yè)務(wù)，提升整體效能。主要為電信運(yùn)營(yíng)商、教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、速遞物流、電子商務(wù)和汽車(chē)出行等行業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等服務(wù)。

 

總結(jié)：

 

智能客服機(jī)器人是企業(yè)進(jìn)行在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)時(shí)強(qiáng)有力的助手，許多企業(yè)都在使用智能客服機(jī)器人來(lái)參與客戶(hù)服務(wù)工作。智能客服機(jī)器人在售前咨詢(xún)、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)以及投訴管理等這些工作中可以替代部分的人工客服，減輕人工客服的工作量，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。