現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助在線客服系統(tǒng)來(lái)幫助自己進(jìn)行管理。市場(chǎng)上有各種各樣的在線客服系統(tǒng)，但是大中小企業(yè)所需要的在線客服系統(tǒng)類型不同，那么，大中小企業(yè)如何選擇在線客服系統(tǒng)？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

1、適合中小企業(yè)的在線客服系統(tǒng)方案

 

適合中小企業(yè)的方案是通過(guò)公有云部署的在線客服系統(tǒng)，這是具有部署成本低、能滿足較大用戶量的一種部署方式。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要多少坐席就租用多少坐席，在租用后直接開(kāi)通使用即可，可以讓預(yù)算較少的中小企業(yè)也能夠快速使用上專業(yè)的在線客服系統(tǒng)。

 

公有云方案雖然花費(fèi)成本較少，但是也是獲得廠商的售后服務(wù)的，在使用過(guò)程中遇到各種問(wèn)題都可以反饋給系統(tǒng)廠商進(jìn)行解決。而且整個(gè)系統(tǒng)是由廠商負(fù)責(zé)維護(hù)更新，中小企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)人員也沒(méi)關(guān)系。

 

2、適合大型企業(yè)的在線客服系統(tǒng)方案

 

大型企業(yè)一般在全國(guó)大部分省會(huì)城市設(shè)有分公司，需要解決將客戶服務(wù)信息統(tǒng)一的管理和分析的問(wèn)題。“集中式管理、分布式部署”可以滿足大型企業(yè)的需求，企業(yè)總部和分公司可以獨(dú)立并行的系統(tǒng)架構(gòu)，借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問(wèn)題，使不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。

 

合力億捷智能客服系統(tǒng)支持多種部署方式，且成本劃算，擁有多年自主研發(fā)客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，從前期搭建到后期維護(hù)服務(wù)都有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠針對(duì)企業(yè)在日常工作中的痛點(diǎn)問(wèn)題，為企業(yè)提供更合適的客服系統(tǒng)搭建及解決方案，助力企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。