在線客服系統(tǒng)是企業(yè)用于響應(yīng)、解決、跟蹤、管理客戶在線需求的系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個跨渠道，并統(tǒng)一與客戶建立聯(lián)系的方式。在線客服系統(tǒng)適合各種類型的公司使用，尤其是需要快速回答大量客戶咨詢的電商行業(yè)。那么，電商使用在線客服系統(tǒng)有什么好處呢？下面我們就來介紹。
 
電商在線客服系統(tǒng)素材圖
 

電商使用在線客服系統(tǒng)的好處：

 
1、提供24小時服務(wù)
 
在線客服系統(tǒng)可以通過智能客服機器人來回答客戶提出的問題，客服機器人24小時都可以提供服務(wù)，這樣在人工客服下班時，客戶也能進行咨詢并得到專業(yè)的回復(fù)。
 
2、提供自助服務(wù)
 
在線客服系統(tǒng)還可以給客戶提供自助服務(wù)的通道，企業(yè)可以設(shè)置一些客戶能夠自助辦理的項目，比如退換貨、修改地址、物流查詢等?？蛻敉ㄟ^在線客服系統(tǒng)的自助服務(wù)可以快速得到想要的服務(wù)。
 
3、提升客戶滿意度和忠誠度
 
根據(jù)調(diào)查，有52%的消費者愿意從他們忠實的品牌購買商品，而當(dāng)電商企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)為客戶提供快速、個性化的服務(wù)時，就可以提高客戶滿意度和忠誠度。
 
4、為企業(yè)提供更智能的擴展能力
 
當(dāng)電商企業(yè)在促銷季節(jié)和節(jié)假日遇到客戶咨詢量激增時，在線客服系統(tǒng)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)量的增長而快速的增加坐席數(shù)量。
 
5、提升部門協(xié)助能力
 
在線客服系統(tǒng)具備客服工單功能以及客戶關(guān)系管理功能，客服人員解決不了的問題可以通過工單系統(tǒng)創(chuàng)建工單，工單按照既定的規(guī)則進行自動流轉(zhuǎn)，讓相關(guān)部門都能夠看到需要處理的工單。客服人員在接待客戶時，可以及時的更新維護客戶信息，這些客戶信息可以共享給銷售部門，為銷售部門制定計劃做為依據(jù)。